模糊决策树在电力客户满意度评价中的应用

电力企业要树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,建立合理、全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指教则显得至关重要．借鉴国内外客户满意度相关理论,从供电质量、服务质量、公司形象与客户关系4个方面构建了电力客户满意度评价指标体系,并通过模糊决策树分析得出模糊规则,以便决策者及时准确地调整服务,提高用户满意度．     

信息咨询机构的营销研究

咨询客户的需求是咨询机构营销的基础,客户选择咨询机构的标准是咨询机构开展营销的依据。咨询机构的营销策略主要是明确市场需求、加大宣传树立品牌并开展关系营销、全面分析客户需求、建立合作伙伴关系并开展主动营销、制作完美的项目书并进行营销、提高咨询机构的专业能力和服务质量、提高咨询产品的性价比和灵活运用市场营销技术。     

以顾客为导向——关于推进科技馆可持续发展的思考

科技馆是对公众进行科学技术普及教育的公益性机构。公众是赋予其存在意义、决定其发展方向、发挥其科普教育功能、影响其展教手段与方式的重要因素。从这个角度来说,公众就是科技馆的顾客,是科技馆得以存在和发展的根本保证。科技馆要以顾客为导向,更多地考虑公众需求,注意顾客偏好,重视展教方式的趣味性、启发性、互动性和科普教育营销方式的创新化、多样化。针对不同地区、不同年龄层、不同偏好的公众进行科普教育、科技传播和科学文化交流,从广度和深度上实现科技馆的使命。     

P2P软件使用用户版权侵权问题的解决对策

P2P软件在Internet上的广泛使用给网络用户带来了极大的方便，但同时也引发了严重的作品版权侵权问题。本文针对这个问题，探讨了P2P使用用户的行为性质，提出了不仅适用于音乐作品，也适用于文学、芙术、虚拟数字资源等作品版权保护的有效策略。     

信息咨询机构的客户类型研究

研究信息咨询客户的需求特点和行为特点,必须科学划分咨询客户类型。文章从合作程度、服务级别、组织形式、客户品质、客户性格、地理位置、行业特征等7个角度对咨询客户的类型进行了划分。     

浅谈服装商品企划

服装商品企划是充分应用了市场营销学原理，把消费潜在的需求与欲望等抽象的心理要素，用具体的商品表现出来。对企业来说是把消费的需求与欲望通过商品企划的形式表达出来，并转化为企业销售额的一种企业活动。     

论新公共管理理论对地方成人教育的影响

随着社会发展和科技进步,传统的成人教育管理已不适应新形势和市场竞争机制的需求,最终要走出过于刚性化管理、办学途径单一、办学体制僵化等传统模式。管理者应根据成人教育的特点,结合时代的要求,借鉴新公共管理理论,以＂顾客＂为导向,树立＂顾客意识＂,运用刚柔相济的体制、拓展办学途径、增强学生以就业为导向的能力本位观、提高管理者能力、树立以人为本的管理思想等进行成人教育管理。     

论主题酒店竞争优势的来源

主题酒店是将某一社会或自然的主题表现于酒店的建筑装饰、并将主题文化元素融合于整个价值链的综合性住宿餐饮服务设施。近些年在我国产生后,即以其独特的建筑装饰、极富个性色彩的产品和服务以及不俗的经营业绩初步展示了极强的竞争优势。本文运用竞争优势、顾客价值等相关理论,选取道家文化主题酒店四川成都的鹤翔山庄等成功案例加以分析,提出了主题酒店竞争优势框架。指出了主题酒店的竞争优势来源,首先在于其拥有的独特文化资源和能力,其次是在这些资源和能力基础上形成的差异化战略,最后是基于差异化战略而创造的高顾客价值,即知识价值、体验价值和审美价值。     

Students as Partial Employees: A Metaphor for the Student-Institution Interaction

We propose a new metaphor for describing the interaction between students and their institutions of higher education, students as partial employees. Several current metaphors anchored in the quality movement are reviewed to provide a background for this new way of viewing today's college students. This article provides the readers with examples of the metaphor in use and describes why the partial employee transcends the academic and administrative structures of higher education.     

基于再制造和顾客等待的差别定价模型研究

研究了一种基于再制造和顾客等待的差别定价模型,假设顾客对产品的估价是异质的,当顾客估价低于新产品价格时,可能购买再制造品。研究表明制造商的最优差别定价决策和利润受到再制造成本和顾客等待行为的影响,最后通过仿真算例说明所得的结论。