探究服务关系下顾客隐性需求的新视角——顾客心理契约中服务商责任

服务关系保持决策中辩识顾客隐性需求是难点之一.本文运用心理契约理论,通过揭示顾客对于服务商“责任”认知,进而探究出顾客对于关系中应享有“利益和权益”的需求与信念.在“责任”认知内涵、信息环境、信念形成等分析基础上,提出了顾客心理契约中服务商“责任”需求要素假设,设计出“责任”认知量表.以三类服务行业为实证背景,通过问卷调查及数据分析,验证得到:由服务规范、服务公平、人际沟通、共生发展构成的服务商“责任”结构,并初步分析出顾客对于美发、配镜、航空客运三类服务商“责任”需求强度的差异性.     

图书定价的经济学分析

运用现代经济学的理论和方法对图书商品的属性进行分析,深入探究其价格形成的内在机制,指出图书商品具有低价格弹性、高收入弹性和正外部性等经济属性;在分析图书市场基本特征的基础上,采用相应的定价模型对图书定价策略进行综合分析;认为图书市场存在一定的垄断性,三级价格歧视和跨期价格递减是图书市场的基本定价机制,图书市场容易出现生产过剩;还论述了欧美国家的图书定价模式及其对我国的借鉴意义。     

基于用户需求的区域性图书馆电子资源集成模式研究

在剖析区域性图书馆电子资源集成的现实需要基础上,创新性地提出了建立基于用户需求的区域性图书馆电子资源集成模式,并就模式的特点、具体架构进行了详细地分析。     

知识管理在区域物流信息化中的应用研究

随着物流业对信息技术的高度重视与广泛应用,物流现代化的发展取得了巨大飞跃,在知识经济的时代,知识管理的思想已成为企业物流信息化进程中所考虑的重要因素之一,如何将知识管理的应用范围扩展到区域物流,使得一定区域的物流知识得到更好的共享与传播是这篇文章的主要目的。文章运用了知识管理相关的理论并结合区域物流的实际特点,分析了区域物流主体要素的知识管理需求及区域物流知识管理平台的功能,构建了区域物流知识管理平台的模型框架,旨在为物流业的发展提供理论支持,增强我国物流的国际竞争力。     

ZARA与诺奇SPA模式应用比较研究

近年来,越来越多的中国服装企业不再满足于为国外企业代工,而是寻求创建自有品牌,SPA成为服装企业创建自有品牌的一个可行方式。文章以成功应用SPA模式的ZARA和诺奇为例,对它们在SPA应用中的相似和不同之处进行分析,并为国内服装企业创建自有品牌提出启示。     

实现体育利益均衡的条件:基于制度供给与制度需求的分析

体育利益均衡是人们对现有体育利益格局的一种满足状态,体育利益均衡的动力是体育利益不均衡,阻力是体育制度变革的成本.体育利益均衡的实现条件是潜在的体育制度需求转变为现实的体育制度需求,同时潜在的体育制度供给转变为现实的体育制度供给.     

地方院校面向岗位需求的金融人才培养研究

服务地方经济是地方院校的基本职能之一。作为经济大省,山东省金融发展却相对滞后,亟需培养金融业改革所需人才。分析山东省某高校金融学专业发现,地方高校在金融人才培养过程中存在诸多问题,影响到毕业生质量评价。地方院校应根据岗位需要,构建应用型金融人才培养系统,培养出高质量应用型人才,满足金融人才市场的需求。     

基层图书馆为“返乡农民工”开展创业信息服务的思考

针对农民工返乡潮的背景,梳理了关于返乡农民工的研究现状,对目标样本的基本情况、图书馆服务满意度,以及返乡农民工最需要的信息种类等进行了统计分析,发现了基层图书馆在返乡农民工服务缺乏需求调查,服务错位;信息传播辐射范围窄,信息获取不畅;服务模式单一,缺乏连续性和系统性。进而提出了采用综合性调查手段,准确感知返乡农民工信息需求;加强服务网点、信息化集成、信息素养水平和专家库资源的顶层设计,缩小信息距离;围绕返乡农民工需求,打造常态服务品牌;立足创业信息需求,提供智能移动服务路径的解决策略。     

论高校专业设置预测的必要性与可行性

高校人才培养与社会人才需求的时间错位需要高校专业设置预测来弥补。与高校和个人相比,国家更有利于开展高校专业设置预测。在预测方法日趋科学、社会人才需求预测相对成熟的背景下,高校专业设置预测是可行的。     

安徽省在校大学生休闲体育活动的需求状况及对策研究

通过对安徽省部分高校在校大学生的调查,分析了安徽省大学生休闲体育活动的需求状况及特征,结果表明：大学生休闲体育项目的需求多样化,男女之间存在较大差异;大学生休闲体育活动参与形式的需求、场地设施的需求及体育指导的需求中,男女之间没有差异;大学生休闲体育消费结构的需求中,男女之间存在着差异.