解读"用户永远都是正确的"

本文简单回顾了用户理念产生的源流，着重阐述了“用户永远都是正确的”思想体系包含用户决定图书馆的一切、最大限度地吸引用户、对用户永远不要说“不”、用户的一切过错都是有益的四个层面，并讨论了理解“用户永远都是正确的”这一理念的关键。认为这一理念吸收了马克思主义认识论和辩证法的精华。本文最后提出“用户永远都是正确的”和“读者权利”是统一的，用户是图书馆永远的追求。     

虚拟参考咨询用户隐私问题特点分析与策略研究

本文分析了图书馆虚拟参考咨询用户隐私问题更加具有隐蔽性、不同类型服务涉及用户隐私信息不同、依赖于所采用软件的功能设计、不同隐私文化传统的国家关注度不同以及与个性化信息服务产生矛盾等五大特点,在此基础上,从法律法规、政策标准、行业自律、技术保护和用户教育五个方面,探讨了保护我国图书馆虚拟参考咨询用户隐私的相应策略。     

论我国电子出版物呈缴服务环境的变革

电子出版物呈缴是图书馆在数字世界必须采用的战略手段和服务方式。实施电子出版物呈缴,建置良好的电子出版物呈缴服务环境必不可少。本文基于我国现行呈缴本制度存在的问题,从制度体系、呈缴管理、技术方案和合作机制四个方面,对我国电子出版物呈缴服务环境的变革提出了建议和思考。     

识天时,得地利,积人和——实现政府对图书馆的职责

本文通过对我国公共图书馆事业发展现状的剖析,从天时、地利与人和等角度,分析了在推动实现政府对图书馆职责过程中,图书馆所具备和缺少的基础和条件。在此基础上提出了推动实现政府对图书馆职责的关键。     

城市化进程中外来农民工群体信息需求分析

外来农民工在城市化进程中由于生活预期和生活目标不同,形成了不同类型的农民工群体,并由此产生对信息的不同需求。本文通过对农民工不同类型群体的特点及信息需求的调查、分析,探索一条为城市化进程中外来农民工提供信息服务的有效途径。     

读者服务中的馆读冲突及心理学研究

在读者服务工作中,馆读(即馆员与读者)冲突是一种不可避免的现象,它对图书馆功能的实现具有消极作用。因此,我们要利用读者心理,巧妙地规避冲突;当冲突真正发生后,则要有效地予以制止。提高馆员的综合素质,特别是培养其良好的心理素质,是减少馆读冲突的核心。     

图书馆核心价值的探索和意义

建立图书馆核心价值对图书馆事业发展具有重要指导意义。文章列举并分析了国际上知名的一些图书馆组织对核心价值的研究和制定情况,以此说明各国图书馆界为建立图书馆核心价值的重视和所作的努力。文章还分类列举了各组织和图书馆学者论述的核心价值中反复提到的几点,如：服务、知识自由、平等获取等,并作了相关分析和论述。希望能为我们行业制定核心价值提供一些参考。     

网络环境中个性化推荐系统研究*

提出一个结合本体论及通用个人资料的个性化推荐模式。首先以网络分类服务作为本体论来解释用户的网络浏览行为，以此挖掘用户的偏好；其次，利用Web使用挖掘技术过滤多余的浏览记录，增强个性化的准确度；最后，利用本体论的层次结构特点，从用户偏好类别中挖掘其潜在偏好，产生符合用户特征的通用个人资料。     

面向中小企业的图书馆信息服务模式探讨

论文分析了当前国内外中小企业信息服务的现状，并对我国图书馆中小企业信息服务模式进行了有益的探讨，提出了可操作的模式构建设想。     

国外数字参考咨询研究进展

论文总结了近几年来国外数字参考咨询（DRS）研究方面取得的成果：包括DRS项目实施与使用情况调查，DRS的作用及社会影响研究，DRS的服务对象、功能、评价、研究方法等。