A network-based concept extraction for managing customer requests in a social media care context

Web 2.0 changed everyday life in many aspects, including the whole system that orbits around the purchase of products and services. This revolution necessarily involved also companies, because customers became increasingly demanding. The diffusion of social media platforms pushed customers to prefer this channel for quickly obtaining information and feedback about what they want to buy, as well as for asking help after the selling. In this framework, many organisations adopted a new way of providing assistance known as social customer care. A direct link to companies allows customers to obtain real-time solutions. In this paper, we introduce a new strategy for automatically managing the information listed in the requests that customers send to the social media accounts of companies. Our proposal relies on the use of network techniques for extracting high-level structures from texts, highlighting the different concepts expressed into the customers’ written requests. The texts can be then organised on the basis of this new emerging information. An application to the requests sent to the AppleSupport service on Twitter shows the effectiveness of the strategy.     

生态链视角下医疗卫生领域知识服务模式探索

[目的/意义]旨在为医疗卫生领域知识服务提供理论与实践参考。[方法/过程]在生态链视角下,面向医疗卫生领域构建以生态链中的生产者为知识创新主体、分解者为知识实践主体、消费者为知识受益主体的医疗卫生领域知识依赖关系模型,并在此基础上,围绕知识服务各要素以及之间的关系探索医疗卫生领域知识服务模式。[结果/结论]提出医疗卫生资源消费者知识服务模式、医疗卫生资源生产者知识服务模式以及医疗卫生资源分解者知识服务模式。     

我国安宁疗护的发展和思考

临终患者在生理和心理方面遭受着不同程度的折磨,安宁疗护的发展对改善其临终生活质量、缓解对死亡的恐惧具有重大的研究意义。本文对我国安宁疗护的发展现状进行综述,分析其影响因素及对策研究,以期为后期开展针对性的安宁疗护提供参考。     

快速建立正确的歌唱状态,提高发声技巧

将传统美声发声法与“咽音”练声法相结合,运用两个步骤来快速建立正确的歌唱发声状态,从而提高歌唱发声技巧。     

我国农民医疗保健事业发展沿革、现状及对策--衡阳农民医疗保健问题调查的思考

农村医疗卫生事业曾经有过较好的发展,但好景不长。目前,农村医疗卫生状况令人堪忧。农民看病难,形势严峻。要推进农村和谐社会建设,必须大力推行农村合作医疗制度改革。全面提升农民医疗保健水平。     

女性写作的"三突出":反女性主义征候之一

女性写作的“三突出”特征:文本叙事在所有故事人物中突出女性人物,在女性人物中突出主人公,在主人公身上突出作家自身的经验和趣味。“三突出”导致女性写作的重复雷同,表现为另类人物的模式化、叙述声音的单一化。这些特征强化了作家个人的特权而与女性主义宗旨相悖离。     

高校图书馆的制度管理与人文关怀

高校图书馆管理工作是一项具有较强科学性的系统工程。为读者提供高效优质的服务是图书馆的基本工作目标。在健全规章制度的同时,人本理念、人文关怀是高校图书馆在提高服务质量过程中所面临的一个新课题。本文从制度的制定、落实和人文服务环境的营造两个方面略作探究,以求教于同仁。     

英语被动语态与介词的搭配关系

英语被动语态可以分为行为被动语态和状态被动语态。由于两种被动语态的性质特征不同,与之搭配的介词也就不尽相同。有的介词既可以与行为被动语态搭配使用,也可以与状态被动语态搭配使用;有的介词却只能与状态被动语态搭配使用。     

万维网信息智能检索及其在语音网站中的应用

A scheme for designing a voice Website-based intelligent WWW information retrieval system is presented.It provides convenient and rapid information retrieval service for more users.Combining the advantages of full-text retrieval and intelligent retrieval,it can improve the response speed,recall ratio and pertinency ratio.Meanwhile,by using ASR,TIS and natural language processing,it can enlarge the scale of Internet users.     

爱的启迪——从女性角度解读《伤逝》的爱情婚姻观

《伤逝》以独特的角度,描写了子君和涓生的恋爱及其破灭过程。《伤逝》对于爱情的解读,在今天仍然具有强烈的现实意义,能够带给我们以深刻的思考和启迪:爱情婚姻的选择其实就是生活方式的一种选择;爱情婚姻需要一定的经济基础,作为女性一定要自强自立;爱情婚姻需要呵护和经营。这样的婚姻才会幸福、美满。