日本有人在银行现金自动存款机上动手脚——偷装相机盗拍顾客银行帐户密码

日前，日本UFJ银行在东京都的两个无人店铺内的现金自动存款机（ATM）上发现了非法安装的照相机。虽然发现相机的只是东京都内的2个店铺，但在其它10多处现金自动存取机上也发现了曾经安装过照相机的痕迹。安装这些相机是为了盗拍顾客现金提取卡的密码。虽然至今还没有发现用这种用盗拍密码而被提走现金的受害者，但是该行还是向警视厅报案，希望被拍走密码的数十人尽快了勰情况，及时更改账户密码。     

免费服务是否赶跑了你的顾客

这是一家普普通通的机械制造公司，下面有两个事业部．产品分别是小型包装机和小型食品机。和其他珠三角无数民营企业的成功经验一样．他们的产品以低价和快速的模仿创新占据了低端市场。他们的客户一方面极为欢迎这些物美价廉的产品．一方面又对不稳定的质量怨声载道。为了安抚这些受伤的客户．他们建立了庞大的售后服务网络．每年的利润都会有好大一部分重新回到客户那里。     

瑞士银行档案的管理和利用

银行业是瑞士经济的重要组成部分之一，占国民生产总值(2000年)的11％，银行业上缴利税占瑞士国家总税收的12％左右。此外，瑞士银行还是资产管理方面的世界领袖(包括域外顾客)，占领了全球资产管理市场的三分之一左右。这项功能经常受到批评，特别是当资本由发展中国家流入瑞士时，瑞士也被认为是逃税者的天堂。瑞士是继纽约、伦敦和东京之后的第四大国际金融中心。     

企业知识管理策略

针对知识管理的特征和内容,企业应从如下七个方面来发展知识管理的对策:建立企业知识库 建立知识库的目的是为了提高企业智商(Corporate IQ)。比尔·盖茨认为企业智商就是企业拥有的学习能力。企业不但要从错误中学习,也要从成功的经验中学习。在全球拥有六万个顾问的安达信顾问公司,过去几年     

以顾客感知价值提升为导向的旅游企业官方微信营销研究

自媒体时代下,社交网络已成为人们的旅游交流、分享乃至决策的重要平台,旅游者占有了更多的主动权与话语权.在诸多旅游企业先后不断开设官方微信平台谋求新的营销出路的背景下,探讨当前顾客对旅游企业官方微信营销是如何感知的以及怎样增强顾客所感知到的价值是十分必要的.本文从感知利得、感知利失两个维度来划分旅游企业官方微信营销下的顾客感知价值,顾客感知利得包括信息利得、交易利得、社会利得、情感利得四个因素,顾客感知利失包括安全性、隐私性、时间三个因素,通过因子分析进一步确定了感知信息利得、感知社会利得对提升顾客感知价值的影响程度最高.通过提升旅游者感知利得、降低旅游者感知利失,达到优化旅游企业官方微信营销的目的.     

服务企业顾客信任及其驱动因素探析

顾客信任是企业成功开展关系营销的关键。在深入分析顾客信任内涵的基础上,探讨了影响顾客信任的直接因素和间接因素,并提出了在当前信任消费经济背景下的服务企业开展信任营销的具体对策,旨在为服务企业提供具有指导意义的借鉴。     

数据库营销在顾客关系管理系统中的应用

本文从未来顾客服务模式出发,研究了数据库营销在CRM系统中的具体应用,分析了存在的问题,提出了网络时代数据库营销在CRM系统中的解决办法。     

美国皇后图书馆新的顾客服务模式

美国皇后图书馆是目前美国公共图书馆中流通量最高的图书馆,这与图书馆近些年来在顾客服务方面所做的大胆改革和创新是分不开的。有声有色的传统服务、不安现状的品牌营销、创新的多元化的顾客服务模式为美国皇后图书馆赢得了公众的认可。     

考虑在线评论可靠性的酒店顾客满意度评价方法

为了准确评估酒店的顾客满意度,提出了一种考虑在线评论可靠性的酒店顾客满意度评价方法.首先,在考虑不同评论的可靠性存在差异的情形下,将在线评论转化为基本可信度分配;其次,依据离差最大化方法和Dempster合成法则,对评论信息进行合成;然后,利用效用函数计算顾客满意度的效用值,并据此对顾客满意度进行评价;最后,基于4家同...     

从封闭创新到开放创新——顾客角色、价值及管理对策

通过对生产战略从大量生产到顾客化定制转变的讨论,描叙了企业逐渐向"顾客中心"转变,指出企业逐渐从"大试验室式"的"封闭式"创新走向了"开放式"创新.分析指出,在开放创新中顾客扮演着资源、共同创造者、用户的角色并与企业共同创造价值.提出了企业在新产品开发中有效利用顾客能力的方法和对策.