定位决定成败

作为一名职业咨询师,我有机会给各个年龄段的顾客提出我的建议和劝告。我的众多顾客的经历告诉我一个真实存在的现象：每一个人部有自己的自我定位。不幸的是,很多人都没有意识到这一点。这也难怪,因为,这个定位常常深深地隐藏在我们的潜意识里。     

让我再睡个回笼觉

那天,写点营业员正式在努力说服一位女顾客,让她购买一双并不合脚的鞋子,那位女顾客争辩！“我告诉你,这双鞋子太尖的鞋子。”     

独树一帜:她卖“胖哥服饰”智圆财富梦

美国"服饰大王"艾丽特?维尔有句名言:女人的钱好赚,美女的钱更好赚。为此她在世界各地开的200多家连锁店中,经营的几乎全是职业女性和白领阶层穿的时髦服装。而一位河南女孩偏偏不信这个邪,她不仅开了家不被商家看好的男装店,而且顾客是清一色的"大胖子"。没想到该店一炮走红,开张仅一年,每月的纯利润就达到5万元,甚至连一些外国富翁和政要也到她这里订货,令同行们羡慕得眼红。     

即时通讯产品顾客满意度影响因素的实证研究

本文回顾了国内网络条件下对顾客满意度的研究文献,在此基础之上建立了即时通讯产品顾客满意度影响因素的假设模型。通过对以在校大学生为主的顾客为样本进行的实证检验,验证了模型的正确性,其中安全稳定性、品牌形象、网络外部性、附加功能是影响顾客满意度的关键因素。     

互联网思维下提升顾客价值的母婴用品网络营销策略

基于互联网思维,从母婴用品市场入手,提出产品策略、价格策略、构建智慧网络服务平台、一站式体验平台等几方面提升顾客价值的网络营销策略,以提升顾客价值。     

基于顾客扩散能力的平台型电子商务企业价值评价

网络交易的快速发展引发了电子商务企业的创业热潮,也使新创电子商务企业价值评价成为理论和实际研究的热点。基于对平台型电子商务企业顾客为企业提供现金流方式的分析,根据顾客资产理论以及顾客终身价值计算模型,构建了平台型电子商务企业价值评价模型。根据对电子商务企业顾客扩散规律和电子商务企业顾客扩散能力的分析,提出了所构建模型中几个参数的确定方法。研究结果为电子商务企业价值评价提供了具有实际操作性的方法。     

服务失败和服务补救下的顾客满意度研究综述

服务的特性决定了服务失败和顾客不满是不可避免的,服务补救适当可以重建顾客满意并保持顾客忠诚。本文对服务失败和服务补救下的顾客满意度的文献进行了梳理,分别从关系质量、归因、公平和期望差距的研究角度进行评述,并对未来研究前景进行了展望。     

关于顾客忠诚的产生源于顾客价值形成的研究

以Reichheld为代表的众多学者通过长期的研究指出,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本及企业赢利能力等因素有更强的效应。因此,全面深入理解顾客忠诚、提高顾客感知价值、降低顾客感知成本、建造顾客价值、实现顾客忠诚对企业形成长期竞争优势的意义重大。     

顾客价值的目标化管理

本文在目前已经进行的顾客价值理论研究的基础上,力图引入经典管理思想之一的目标管理对市场营销活动的关键内容之一,即顾客价值创造活动进行有效管理,从而使顾客价值理论具有更强的可操作性,成为企业可持续竞争力的来源之一。     

基于结构方程模型下顾客感知价值对购后行为影响的实证分析研究——以经济型酒店为例

文章针对中国经济型酒店的现状,分析顾客感知价值、顾客满意度、购后意愿之间的关系,运用验证性因子分析和结构方程模型实证分析顾客感知价值对购后行为的影响因素。研究结果发现,顾客感知价值直接或间接地对购后行为产生影响,为促进我国经济型酒店的健康发展有重要意义。