关于顾客忠诚的产生源于顾客价值形成的研究

以Reichheld为代表的众多学者通过长期的研究指出,顾客忠诚对企业的底线收益比市场份额、单位成本及企业赢利能力等因素有更强的效应。因此,全面深入理解顾客忠诚、提高顾客感知价值、降低顾客感知成本、建造顾客价值、实现顾客忠诚对企业形成长期竞争优势的意义重大。     

安华卫浴,品质的信仰

安华,这个名字相信很多人都已不再陌生,目前安华公司在全国拥有1500多个销售网点,拥有庞大的销售团队和忠诚顾客,安华也凭借着高品质的产品和优质的服务赢得了消费者的信赖和喜     

新奇水果来登场

"卖水果啦!来看看呀!"街边开了家新的水果铺,各种颜色和形状的水果真漂亮。水果铺的老板正在卖力地吆喝呢。"咦?好些水果我都没吃过呢!"路过的小编觉得好新奇。"嘿嘿,这位顾客,这可都是近两年刚刚上市的水果,     

CS战略--图书馆信息服务质量管理的核心

阐述信息服务质量管理中“顾客满意战略”（CS）的涵义和实现CS战略应该遵循的原则,并就如何实现图书馆信息服务质量管理CS战略的对策进行了探讨.     

版面语言运用方法种种

版面语言是报纸编辑用以充分表达其编辑思想、编辑意图。与读者进行交流与沟通的重要途径和手段。在此，愿就版面语言的运用问题谈一下自己粗浅的体会和认识。一、版面要突出重点。要有。招牌菜”。就像一桌大餐，琳琅满目，种类繁多，但总要有体现“特色”的“招牌菜”，它是抓住顾客的关键所在。     

英国两大图书连锁店在民意测验中见高低

英国沃特斯通书店终于在全英国进行的知名零售商顾客满意度民意投票中打败了W．H．史密斯书店。     

以用户需求为起点以用户满意为终点

住以市场经济法则为基准的当今社会，以用户需求为起点，以用户满意为终点的企业管理哲学似乎可以成功应用于政府、事业单位、国有企业、民营企业等各种类型的机构运行之中。尽管科技的发达，让我们容易从精神层面上忽略对人性的关注，更容易从物理层面上隔绝自己，但南京理工大学甘利人老师的科技数据库顾客满意度测评系列研究工作的深入与细腻让人住无形的网络服务世界中重温了学术研究中科技人的情感一面!     

“爱心花店”课堂教学精彩片段

课一开始,伴着优美的音乐,在姹紫嫣红的鲜花丛中,我高兴地向学生宣布:二年级二班爱心银行成立了,我们的"爱心花店"也要开业了!     

就餐环境对顾客感知的等候时间及行为意向影响

在服务传递的过程中，等候难以避免且对顾客情绪和行为意向有直接或间接的影响。文章以华侨大学主题实验餐厅为对象进行问卷调查，采用因子分析、回归分析等统计方法，探讨就餐环境对顾客感知的等候时间及其行为意向的影响，为餐饮服务等候管理提供一些建议。     

开花的墙

为吸引顾客，巴伦西亚市中心一家名为Galeria Jorge Juan的商店重新装修了墙面和室内的天花板，使它们“开出”漂亮的花吸引客人并且带给顾客清爽舒缓的感觉。