饭店顾客满意度与科技应用关系分析

科技在饭店业得到了广泛的应用,不仅可以提高生产率,改进顾客服务,还可增加收入.服务自动化应用于服务接触的主要目的是改变以往单纯的人际互动模式,同时改进顾客服务,对顾客满意度有一定程度的影响.对于饭店企业来说,由于顾客对服务质量的评判通常是依据其主观的心理感受,因而赢得顾客满意对于获得良好的评价显得尤为重要.近几年来,科技在饭店业中的广泛应用不仅提高了饭店的管理效率,对饭店服务质量的提升也起到了相当重要的作用,加快了饭店现代化的步伐.     

浅论顾客关系管理对我国服务性政府构建的启示

顾客关系管理(Customer Relationship Management,CRM)旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程.从顾客关系管理的角度出发来看待行政管理的问题,把我们的公民看作是另一个意义上的“顾客”,应对我国当前构建服务型政府的理念,有着很大的启示意义.     

老当铺做起电子商务

我的实习故事是从"宝瑞通"典当行,这个古老而又神秘的行业说起。来到宝瑞通2011年9月,这学期的教学计划是"实习换学分",9月2日一大早,学校安排了大小30个企业来招聘实习生。我带着准备好的简历来到学校,参加企业面试。来     

“围巾哥”变身牛仔度淡季

沈阳市沈河区的南行综合市场,一到冬天几乎就成了围巾的天下。在这里,人们不但可以购买成品,还可以选择图案和样式自己编织。这种手工DIY围巾是2005年被一个沈阳小伙儿从南方引入的。小伙儿名叫孙彬,市场里有6个摊位,每到围巾销售旺季他家的摊位就会挂满各种围巾,摆上花花绿绿的各色毛线。因为一个大老爷们儿编织手法娴熟,30岁的他被人们称为"围巾哥"。这是相关媒体以《围巾哥织围巾时最"爷们儿"》等文章报道过孙彬的创业故事。小伙子反串织围巾,人送外号"围巾哥"。夏季漫长,不少人关心"围巾哥"     

顾客资产管理研究文献综述

本文回顾和介绍了部分学者有关顾客资产管理研究的不同观点,并指出了目前研究中存在的问题和未来的研究方向．     

基于顾客价值理论的高职教育教学改革模式探讨——以浙江国际海运职业技术学院为例

随着我国高等教育事业的发展,高职院校的教学改革势在必行,在教育国际化与办学特色化及就业一体化的教育形势下,高职教育要如何进行改革、从哪里进行改革等问题日益突出,本文从课堂教学方法的改革入手,探讨如何提高学生的顾客价值,提升学生对学校教育的满意度。     

虚拟企业社会责任共创参与意愿的影响因素

随着数字化技术的蓬勃发展,越来越多的企业运用社交媒体吸引顾客参与企业社会责任,虚拟企业社会责任共创已成为企业履行社会责任的重要形式。本研究以顾客心理授权（选择权、知情权、影响力）为中介变量,探讨企业社会责任感知（利益感知、情感感知、期望一致性）对参与意愿的作用机理,并由实证分析得出利益感知通过选择权、知情权、影响力对参与意愿有显著正向影响;情感感知通过选择权、知情权对参与意愿有显著正向影响;期望一致性通过选择权、知情权、影响力对参与意愿有显著正向影响;企业声誉在利益感知与选择权、知情权中起到正向调节的作用;企业声誉仅在情感感知与选择权中起到正向调节的作用;企业声誉在期望一致性与选择权、知情权、影响力中起到正向调节的作用。本研究拓展了顾客心理授权理论的应用范围,进一步探索了企业社会责任感知到参与意愿的“黑箱”,并为虚拟企业社会责任共创的有效开展提供了重要启示。     

书店文化推广商业模式研究——以台湾诚品书店和江苏凤凰出版集团为例

数字化大潮来袭,光合作用、风入松、季风书店这些知名的民营书店如多米诺牌一般倒下,或死去或等待重生。据不完全统计,在过去的十年,近五成民营书店倒闭。随着数字化大趋势的来临,实体书店将会走向何方?而大多数媒体都在探讨实体书店的生存之困时,看似沉默的国有连锁经营的书店其实并不平静。《第一财经日报》曾经报道,近几年,随着文化消费     

取材于课本的一道高考概率题

教材丰富的内涵是编拟高考数学试题的源泉.高考数学试题大都是由课本例题、习题或阅读材料经过加工、变形、重组、延伸和拓展而成.如2012年高考湖南文科卷第17题就取材于课本,经过加工改造后又高于课本,充分体现了高考命题源于教材又高于教材的指导思想.高考真题(2012年高考湖南文科卷第17题)某超市为了解顾客的购物量及结算时间等信息,安     

儒家“义利合一”思想与现代企业顾客价值导向

文章从儒家"义利合一"思想和现代企业顾客价值的内涵入手,分析了我国企业顾客价值导向现状以及存在的主要问题,进而提出基于儒家"义利合一"思想,树立现代企业顾客价值导向的理论依据和方法指导,推动现代民族企业的发展。