CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

网络虚拟出版究竟带来了什么?

网络文学、图书、新闻、广告等信息在网上铺天盖地地向人们潮涌而来,网络化虚拟出版已经初现于当代社会生活.这一现代化出版形式给传统的编辑出版工作带来的影响更甚于唐代雕版和北宋活字印刷术的发明.有关论述虽然不少,但大多关注于当前编辑出版的实际应用,而没有从未来着眼考虑编辑出版工作的发展方向与变革问题.网络化虚拟出版究竟带来了什么?这一问题的探讨对编辑出版理论研究大有裨益.     

加快后续改革培育竞争优势——展望广电集团的启动运作

在中国入世前后,有两个消息对中国广播电视事业的发展来说,是颇耐人寻味的:一个是我国以省、自治区、直辖市为基本单位组建了或正在组建广播电视集团;一个是美国在线时代华纳公司宣布了与中央电视台的一项协议:从2002年1月开始     

做好中央经济工作会议精神的宣传报道

２００２年的中央经济工作会议，是十六大之后党中央、国务院召开的第一个全国性重要会议。认真组织好会议精神的宣传报道，对进一步动员全党全国各族人民统一思想，凝聚力量，振各精神，坚定信心，做好２００３年经济工作，保持经济发展的良好势头，促进国民经济持续快速健康发展，具有十分重要的意义。     

国外图书馆学情报学著述简介

書館特論北嵨武彦[ほか]著,東京:東京書籍株式会社,1998.-267P.     

关于媒介创新的几个关键词

计划经济时代，我国媒介属于事业单位，运营所需经费完全由国家财政负担。随着社会主义市场经济体制的逐步确立，媒介被逐步推向市场，成为经济上独立自主、自负盈亏、自我约束、自我发展的独立法人，促使媒介更新观念，面向市场，讲求经营。媒介市场化带来了传媒业的发展，我国媒体数量激增，市场竞争日趋激烈，生存法则要求媒介不断创新，以求在市场中占据一席之地。媒介面临的另一个压力来自加入ＷＴＯ之后，国外强势媒体的进入将与我国媒介抢夺市场空间，未雨绸缪方能占据主动，媒介加大改革力度增强自身实力已时不我待。媒介创新正是在…     

(传媒产业+资本市场)-风险=互动双赢(一)

一个是待字闺中又渴望美好未来的富家少女,一个是手握厚礼却仍在寻寻觅觅的精明少年,中国传媒业与资本市场这对“牛郎织女”最终走到了一起。他们之间的结合有一个从暗送秋波到明媒正娶的漫长过程;他们之间也存在着诸多的磨擦和矛盾;他们之间相互推动又相互制约;他们的故事是传媒业和中国市场经济发展过程中不可缺少的情节。     

传媒:如何应对WTO--访中国社会科学院新闻与传播研究所所长尹韵公

在1997年出任中国社科院新闻与传播研究所所长之前,身为中国人民大学新闻学博士的尹韵公已在国务院研究室呆了9年。这9年,他有机会接触社会的各个层面,并多次以中国代表的身份出访国外、参加国际会议。亲身触摸历史和现实的深邃处,他的思索从书斋植入现实的深土层,他的目光多了些冷峻和理性。当国家和民族的利益不仅是一句口号而是实实在在地握在手中的时候,那种激愤、