网站在线客服系统应用于远教招生的可行性

网站在线客服系统近年来在各个行业得到广泛应用,本文对其功能特性做了简要介绍,通过调研比较其与传统招生咨询服务手段的优势,探讨了其在远程教育招生工作中应用的可行性。     

瞬间记忆与眼手协调能力对电商客服作业绩效的影响

运用瞬间记忆测试仪和镜画仪等测量仪器,研究电商客服人员瞬间记忆能力与眼手协调能力对客服作业绩效的影响。对数据结果进行描述性分析、差异性分析、相关性分析和回归分析后,发现电商客服人员的瞬间记忆能力与客服作业绩效有显著相关性,而眼手协调能力与客服作业绩效无显著相关性。交流过程中,客服对出现的时间或者产品类的词汇较为敏感,而细节性词语往往会被忽视。结果表明:电商客服的瞬间记忆能力对作业绩效有显著影响,电商客服锻炼自身的记忆能力,抓住谈话中的关键点,可以更加高效率地应对工作,提高自身的作业绩效。     

图书馆移动创客空间构建研究及启示

[目的/意义]图书馆移动创客空间是图书馆"固定式"创客空间的服务延伸,是新兴的创客空间服务模式。探析图书馆移动创客空间的构建,有助于图书馆更好地开展移动创客服务,以促进图书馆服务水平。[方法/过程]通过阐述移动创客空间概念、特征与构建模式,探析图书馆移动创客空间的构建现状、服务意义以及相关问题,以为国内图书馆构建移动创客空间,开展移动创客服务提供一些建议。[结果/结论]基于上述分析,提出国内图书馆构建移动创客空间相关建议,如协同构建移动创客空间、合理筹集与使用经费、构建网络信息平台等。     

热力客服呼叫系统的开发与应用

通过对热力客服呼叫系统的综合运用可以及时处理供热期间的突发事件,提高供热公司的服务形象、节约能源、降低经济投入最终实现和谐供热和节约供热的目的。     

客服代表如何向客户提供满意优质的服务

二十一世纪被称之为“客户服务的世纪”,越来越多的客户选择客服热线购买所需的商品、享受所需的服务、反映产品在使用中的问题及自己遇到的麻烦;越来越多的企业也选择通过客服热线来销售自己的产品.因此,客服中心的主体——客服代表的服务水平和服务能力直接影响一个企业的对外形象,甚至企业的发展.那么客服代表如何向客户提供满意优质的服务呢?也就是说,客服代表应该具备什么样的基本素质?本文将从服务意识、服务技巧及服务人员的心态三个方面进行阐述.     

微博客服运营中的服务创新探索

<正>客服微博是"永不占线的10010",无论客户在何时何地发微博投诉,都会得到反馈。可以说,客服微博的出现,弥补了公司服务互动性不强的缺陷,展现了公司主动服务客户的姿态,表达了贴近客户服务百姓的愿望。传统管理模式与互联网时代管理模式的区别在于前者是以企业为中心制定的,而后者则是以用户为中心来制定,这是两者本质的区别。这就是微博如此盛行的根源所在。微博服务是互联网时代的一个典型产物,在     

AI赋能电商新模式的探究

在信息机制式处理系统规模化发展的前提下,智能客服系统应时而生.智能客服结合了语音识别和自然语言处理等技术,适用于大规模的资源处理,能够实现自动问答、推理和情感分析.本文基于"AI+电商"新趋势下展开电商智能客服新模式的探讨,旨在为高效开展客服服务寻找新方式.     

面向创客群体的图书馆嵌入式服务模式研究

悄然兴起的创客运动为图书馆的转型发展注入了新的活力.嵌入式服务已成为图书馆界的一种共识和新趋向,通过分析面向创客群体的服务需求特点和满足途径,提出了基于创客兴趣和基于创客项目的两种嵌入式服务模式,为图书馆的转型发展提供新的契机.     

底特律公共图书馆创客空间项目分析及启示

美国底特律公共图书馆创客空间专门为13~18岁青少年提供创客服务。以底特律公共图书馆HYPE创客空间为研究对象,分析其方法、服务项目设置、成本控制、服务质量及安全管理教育提升的经验,为国内图书馆开展青少年创客服务提供借鉴。     

供电企业大客户服务管理策略研究

新世纪,随着我国市场经济形势的改进优化,现有传统的企业供电管理制度已经远远不能够满足目前的社会市场需求,电力管理制度进行改革已成为电力企业发展的必然,也是电力企业赖以生存和得以发展的主要途径。电力企业管理制度的改革作为提高企业市场竞争力的主要手段,只有在经营工作中转变传统的经营观念和体制,才能够满足目前市场竞争需求,从而保持良好的经济效益与收入。在现代企业管理中,企业要想谋得长久稳定的发展,就必须要做好客户服务管理,客户服务作为营销工作重点,是电力经营中不容忽视的环节。本文就电力企业大客户服务管理策略进行研究与总结,就其营销策略进行深入分析与评估。