网络骗术小曝光

网络为我们呈现了一个多姿多彩的世界,可是也有一些居心不正的人经常在网上骗取钱财、游戏装备,甚至传播病毒。现在,我们将一些常见的骗术曝光,以后大家遇到类似的情况可要注意啦!     

国外移动创客服务探索与思考CSSCI

论文通过研究国外移动创客空间的案例,探讨了我国高校图书馆开展移动创客空间服务的可行性。为我国高校图书馆及教育工作者向用户提供移动创客服务提供参考。     

美国高校图书馆创客服务实践与启示

在分析美国高校图书馆创客服务现状的基础上,指出了高校图书馆创客服务的现实意义,提出了美国高校图书馆创客服务对我国图书馆的启示。     

河北电力客服系统业务受理模式及应用功能深化扩展研究

本文通过进行河北电力客服系统业务受理模式及应用功能深化扩展研究,分析建设统一服务标准,统一运行模式,统一技术规范,统一业务流程的一流95598营销调度监控中心,为电力企业创造了一定的经济效益和社会效益。     

有关普10“花卉”图案的降格使用问题

有关普10"花卉图"普通邮票,《中国邮票史》第7卷(以下简称"7卷")作了专题记述(第326~330页),但在其图案的降格使用上,即从对普8"工农兵图"普通邮票的全面更换变为其补充的问题上,并未说清。根据"7卷"记述,"普8工农兵图普通邮票在1955年7月至1956年12月陆续发行后,使用中邮电系统职工和外界群众不时反映一些问题……所以,1957年9月,邮票发行局开始‘统一研究普票图案’。"而     

金融领域的智能客服研究

简单回顾了智能客服在金融领域的发展,介绍了金融领域的知识图谱、智能问答等相关技术,讨论了研究与应用的意义;另外分析了金融领域中智能客服相关技术的市场案例.在此基础上讨论了金融领域智能客服的系统架构设计和工作流程,并提出了金融领域未来创新和应用的方向.     

用户持续使用客服机器人意愿的影响因素

目前国内对客服机器人应用的研究多以一般性电子服务为对象或者聚焦于奢侈品行业和社交网站等，对头部电商平台客服机器人的用户体验研究不足。为此，基于技术接受模型和信息系统成功模型，结合电商领域客服机器人特征，构建包含信息质量、系统质量、感知有用性、感知易用性、感知享受、用户满意度、持续使用意愿等7个变量的客服机器人用户持续使用意愿模型，通过问卷调查法收集数据，采用结构方程模型实证检验用户持续使用客服机器人意愿的影响因素。结果表明：信息质量、感知有用性、感知享受对用户满意度有显著的正向影响；系统质量、感知易用性对满意度的直接促进作用不显著，但可分别通过信息质量、感知有用性对用户满意度产生一定积极影响；用户满意度是持续使用意愿的重要预测因素。据此提出相关组织应加强机器人问题理解、意图识别等核心技术研发，定期维护系统、关注界面功能设计，并形成用户画像，以满足用户的个性化需求，同时建立客观的服务评价功能体系，合理开发附加功能或服务以增进平台趣味性，提升人机交互体验。