引导读者直接抱怨

图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为,积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类,探讨了读者对抱怨行为的选择和读者直接抱怨的价值,提出引导读者直接抱怨的办法。参考文献7。     

联通VIP顾问式响应服务中有效应对客户抱怨的沟通技巧

世界上优秀的企业,都有非常好的面对客户投诉的包容心态,甚至培育了良好的投诉文化。而在顾问式响应服务中,占比重很大的一部分内容是处理客户的抱怨,这是我们必须面对的一个现实,本文主要阐述了在联通VIP顾问式响应服务流程中有效应对客户抱怨的沟通技巧。     

雷克的抱怨：读不懂的中国网民——解读网络标签化认知

曾有媒体报道,留学中国的外国人雷克抱怨看不懂中国网民：“我说中国还有些不完美,就被骂个‘臭老外’。我说中国发展的方向是对的,就被骂个‘洋五毛’。说德国好,被骂。说德国不好,也被骂。最悲剧的是,我说在家里换了个灯泡而已,被骂个‘没内涵的傻瓜’。”     

野菊花（外一首）

昂起头，让岁月的金黄，高过双肩。这一棵棵野l生的小太阳，孤独的高度，露珠儿来丈量。伸出火焰的十指，点亮了一盏盏，柔弱明净的小小地灯，随风摇落了一季璀璨的秋阳。野菊花，把盛典般的笑意，灿烂地高举过头，那清热解毒的醇香，撒落在大地的蓑衣上。     

排遣块垒的抱怨

不知你有没有注意到,所有人,包括你,总是不知不觉地陷入抱怨中,它如影相随,如风而来。 一个阳光明媚的下午。和一位知心朋友在杭州大厦“必胜客”用餐,优雅的环境、彬彬有礼的服务生,还有刚刚从烤箱里端出来的可口比萨……     

做一粒咖啡豆

女儿向父亲抱怨生活中诸事不顺,似乎总是老问题还没解决,新问题又接踵而至。她觉得自己已经被打败了,不想再奋斗下去了。     

女人幸福箴言录

什么是幸福？幸福的指数有多大？一直以来,人们对幸福的诠释可谓千人千语,各持其言。尤其是女性朋友,对幸福的期冀更是一种弥足的奢望。其实,获得幸福并享有幸福对当下都市女性而言,亦难非难。     

橘子人生

斯坦福大学的罗林卡恩教授拿来两个桶子,一个橘子大而酸,一个橘子小而甜。他把大而酸的橘子给第一个小孩,小而甜的橘子给第二个小孩。结果,第一个小孩抱怨酸,十分不高兴,第二个小孩却欢呼雀跃。问为啥,小孩笑着说：“我的橘子虽小,但它是甜的。”随后,罗林卡恩把分给小孩的橘子调换了一下,结果第一个小孩仍旧苦着脸,抱怨橘子大小了。而第二个小孩还是异常兴奋,再次问为啥,他笑得更欢,说：“我的橘子虽然变酸了,但它却比原来那个大得多了。”     

2007年的智慧

古今中外做人,都是一种智慧。2007年做人的智慧有什么特点？迫于竞争的需要．没有人不抱怨现在的孩子压力太大了．一位母亲的话代表了现在做父母的智慧：“如果我还他一个童年．那我就要欠他一个成年。”从小就得让孩子知道．眉毛上的汗水和眉毛下的泪水．必须选择一样。越早地作出正确的选择．越容易在竞争中获得成功。     

从美国人的办事低效说起

在国内常听人抱怨这个部门或那个单位的办事效率低下,而且抱怨的人总是理直气壮,一副当家做主的样子。可是,在美国这个顾客早该是上帝的国家,我却见识了顾客被随意驱使的情景。一次我从费城搭乘最后一班飞机回旖色佳,旅客刚刚坐定,一位地勤人员上来叫：“某某女士,请出来,你的票无效,必须把座位让给另一位还没有登机的旅客。”