电话咨询服务面面观

电话咨询是图书馆的一项传统服务,由于它能即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题,深受读者欢迎,有益于图书馆业务的推广。笔者结合近年参加电话咨询服务的实践,对如何开展电话咨询服务谈些体会和认识。1 不同层次的电话咨询服务1.1 即时解答和转达图书馆每天回答的咨询电话中,有相当部分是可以即时解答的比较简单的问题,我馆每天接待的电话咨询中有50％是简单问题,如地址、邮编、网址、     

银行计算机系统的安全策略

随着信息技术的不断发展和电子商务的兴起，传统的银行网点将被电话银行、网上银行、自助银行，手机银行等虚拟银行取代。因此，研究银行计算机系统中的不安全因素及安全策略，确保计算机系统安全运行，防范金融风险成为银行业面临的一个重要课题。     

论Millennium预约功能体现的服务理念

Millennium系统是当前世界上最先进的图书馆自动化系统之一,在一定程度上代表了未来图书馆自动化系统的发展方向。文章拟从Millennium系统的预约功能出发,评价其两种预约模式的优缺点,并探讨该系统所蕴含的读者服务理念。     

以调查性报道推动社会进步——深度报道精英访谈之十

[观点摘要] 那天会开一半后我接到一个恐吓电话,他说你要停住,再不停住我要你的命.我说你们把这些人害得太惨了,你们太猖狂了,我不想活了,要跟你们拼.会一开完紧接着又有一个电话,我说我不活了行不行,人头在手里拎着,随时来拿…… 我儿子对小朋友讲,我的家庭是一个正直的家庭.我听到这一句话时觉得我没有白干.     

挖掘出轰动全国的"门新国现象"

偶然听到"过时"的新闻 2000年8月底,山东省东营市的一位朋友给我打来电话.偶然提到东营市垦利县县长前段时期辞去公职,到一家民营企业里打工去了.     

邮件采访学：网络时代的“双刃剑”

随着网络技术的变革与完善,电子邮件已经成为新闻采访的新途径。狭义的邮件采访学,就是通过电子邮件(E—mail)采访获取新闻素材的新闻报道方法,也是继现场采访和电话采访之后新出现的报道手段。也有人提出广义的邮件采访学的概念,把通过电子邮件进行新闻调查和新闻发布等新闻活动也包含在内。拓宽采访范围电子邮件盛行初期并没有引起新闻界的太多注意,因为很少有记者敢于公开挑战传统的采访手段。但到上世纪80年代中期,     

体育新闻报道要建立公信力

今年的德国世界杯,人们享受了比赛的精彩。但世界杯报道中的假新闻仍频频出现,似乎难以根绝,它严重损害了体育新闻报道的公信力。以往的体育新闻报道亦然频报假新闻,比如,2004年中国十大假新闻中体育报道竟然占了三条(《“国资委”阻击中国足球》,《金钱激出张国政奥运冠军》《,女排姑娘20年奥运冠军梦惜未能圆》),而2005年中国十大假新闻中也有一条是体育新闻(《越洋电话采访郎平》)。在日常报道中,类似的大大小小的假新闻就更是数不胜数。我们要吸取教训,总结经验,在今后的体育新闻报道中应尽量做到“真实”、“准确”,重建体育新闻在读者…     

网络环境下高校图书馆的预约借书服务

介绍了本馆网络环境下的预约借书服务，分析了预约借书服务的优势和所遇到的实际问题，提出了提高预约借书成功率的建议。     

网络化资源管理系统为印刷业务创收

2004年随着”世界印刷第一大展”德鲁巴的成功举办,业内提倡已久的数字化工作流程和计算机集成制造技术更趋于成熟、完善。用电话和e-mail形式与客户交流的时代将逐渐成为过去,接踵而来的是令印刷商与客户双向满意的交互式工程管理系统。     

广播热线与听众素质

广播的对象是听众，听众素质如何，对广播的发展关系很大。这里谈的是广播热线中的听众素质及如何对待的问题。