对广州老年人生活满意度及影响因素的初步探讨

为探讨城市老年人社会状况和生活满意度，运用生活满意度指数量表，首选人口较多的广州，于2001年夏季，对121名老年人采用随机问卷调查，结果表明，本组样本老年人生活满意程度较高，显示该人群生活满意度指数大部分在中等以上水平；影响老年人生活满意度指数的主要因素为营养状况、孤独感、家庭结构、商品需求、面对未来、社会地位变化等。     

转型期市场环境下企业的顾客管理

当前我国转型期的市场环境较为复杂，对顾客管理的影响很大，为顺应这一状况，企业应从加强顾客关系管理、顾客满意度管理、顾客忠诚度管理等几个方面开展营销活动。     

新时期地方公共图书馆的参考咨询服务

本文结合本馆实际及工作经验，从新时期图书馆参考咨询服务的特点、内容及加强措施方面阐述了地方公共图书馆参考咨询服务的新发展。     

电子商务活动中的信息需求与信息服务

本文从用户的信息需求出发，分析了电子商务活动中信息服务的各个层面，认为信息服务既是电子商务的基本内容，又是其核心功能；同时，提出了我国企业介入电子商务的一种较为合适的方案。     

我国图书馆服务管理战略的内涵及其实施

服务经济必然要求服务管理，服务管理有赖于服务管理的确立。现代图书馆服务管理理念则包括组织与机构管理，物质资源管理，人力资源管理，经营管理，形象管理及效果测评管理几个层面，从而构成了整个图书馆服务管理系统。服务管理系统的实施，就成为整个图书馆服务管理战略的现实拓展。     

试析图书馆调研工作的内容与形式

图书馆调研工作内容丰富，形式多样，它是优化各项工作，进而赢得图书馆事业发展机遇的前提和基础，系统地，全面地研究调研工作的内容和形式，对于提高调研工作效率有着重要的现实意义。     

新型馆藏条件下的用户服务模式与服务内容

本文对新型馆藏条件下图书馆用户服务模式与用户服务内容进行了探讨，提出了“指导自助式用户服务模式”，分析了用户服务内容的拓展和深化。     

信息过滤问题的研究

随着WWW 的迅猛发展和广泛使用,“信息过载”的问题日趋严重, 信息过滤日益重要。本文论述了信息过滤的意义、信息过滤的理论背景、信息过滤系统的研究, 最后探讨了目前信息过滤存在的问题。     

信息过滤在信息检索中的应用

介绍了信息过滤的类型、信息过滤所采用的两种评分方法，以及如何获得自动评分数据，以便更好地向用户推荐适合他们的文献。     

数字图书馆的用户成本分析

经济优势使数字图书馆成为当代图书馆的重要建设项目，但是，数字图书馆的高投入及其高风险，客观上要求图书馆必须高度重视可行性研究，首先要进行用户成本分析。