跨越的一步:中小企业"愿望CRM"初探

举目当下,经济全球化,技术多元化,知识经济化,服务信息化……诚然,CRM软件抓住了中国SMB信息化带来的市场机会,但其发展却乏善可陈.面对客户无止境的需求,中小企业CRM供应商该如何应对？客户究竟需要什么样的CRM？怎样从竞争市场掘金？笔者根据大量市场调研和深入研究分析,首次提出＂愿望CRM＂概念,并根据SMB的实际运营现状为该概念赋予了明确定义.此番旨在促进中国SMB信息化发展的进程,推动CRM的迅速普及、推广应用.     

Analyzing the impact of knowledge management on CRM success: The mediating effects of organizational factors

Customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become key strategic tool for all companies, especially in the current competitive environment. Moreover, customer knowledge is an important issue for CRM implementation. Reviewing the literature, we found many studies that analyze the crucial role played by KM initiatives as determinants of the success of CRM. Moreover, we found also diverse studies that show high rates of failure when implementing that strategy, so there is still no integrated conceptual framework to guide companies to their successful implementation. In this paper, with data of 153 Spanish hotels, we examine the relationships between KM and CRM success using a structural equation model. The main contribution is that having knowledge management capabilities is not sufficient for the success of CRM, but there are other factors to consider. In particular, organizational factors indeed impact CRM success and they appear to be intermediaries of the impact of other factors (KM capabilities/technological/customer orientation factors) in the success of CRM (in financial and marketing terms).     

CRM与企业信息系统的整合研究

企业信息系统的整合是网络技术、信息技术发展的必然要求,ERP、SCM和CRM是企业重要的应用软件,分别侧重于企业内部和客户,是企业信息系统的重要组成部分,对它们进行有效整合,是企业信息化建设的目标。本文在对ERP、SCM和CRM三者之间概念、关系进行分析的基础上,研究了整合实现的方法及模型。     

论电子政务与政府行政管理改革

在信息技术飞速发展的今天,建立电子政府、实现政务信息化,已是大势所趋。电子政务是一场深刻的革命,它不只是信息技术在政务领域的推广和应用,其更深远的意义在于它是政府改革的重要组成部分,有助于政府职能转变和管理方式的创新,最终实现建立服务型政府的改革目标。     

数据挖掘技术与客户关系管理的应用综述

客户关系管理是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,很好地支持人们的决策。     

基于CRM的科技图书馆用户管理

客户关系管理（CRM）是一种新型的改善纽织机构和客户关系的管理机制，CRM强调组织的一切管理工作都必须“以客户为中心”，运．用CRM开展科技图书馆用户管理主要应偏重于对用户信息的获取、挖掘和运用，满足用户的个性化需求，使用户的满意度最大化。实行CRM可以提高图书馆的服务效果，优化图书馆有限资源，从根本上提升科技图书馆的市场竞争力。     

基于数据挖掘技术的CRM系统研究

数据挖掘是CRM的核心，作者介绍了数据挖掘的概念、过程、目标，并分析了基于数据挖掘的CRM的特征。在此基础上提出了基于数据挖掘的面向CRM的综合决策支持系统模型。     

论出版业中的CRM

中国加入WTO,出版业为确保在WTO的竞争环境中立于不败之地,正在做积极的革新。本文从实施CRM的各个角度论述了国内出版业应该如何面对客户关系管理,并通过它来提升出版社的竞争力。     

电子商务环境下企业ERP的应用研究

ERP是一种科学管理思想的计算机实现.随着时代的发展,电子商务的广泛应用,ER P在其应用中必须作出相应变革.本文分析了传统ERP的不足,最后给出了电子商务环境下ERP的应用对策.