基于航空公司DSCRM的面向属性的客户特征分析

针对航空公司目前的客户关系的实际情况,利用数据挖掘的算法对面向直销的CRM（DSCRM）的客户群划分进行了研究,为企业应用提供了具有参考价值的结论。     

零售业客户关系管理战略目标的优化

对于零售业来说保留客户的时间越长,从客户身上赚的钱就越多.但在不同的客户轨迹中,公司与客户的关系是继续还是终止,CRM价值链上的任何一个节点都可能对此产生重要影响.零售企业与客户之间的关系如何管理,怎样利用客户价值管理工具优化零售企业在传统的大众营销模式下的客户关系管理战略目标,是市场营销战略的关键.     

论电子政务与政府行政管理改革

在信息技术飞速发展的今天,建立电子政府、实现政务信息化,已是大势所趋。电子政务是一场深刻的革命,它不只是信息技术在政务领域的推广和应用,其更深远的意义在于它是政府改革的重要组成部分,有助于政府职能转变和管理方式的创新,最终实现建立服务型政府的改革目标。     

数据挖掘技术与客户关系管理的应用综述

客户关系管理是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,很好地支持人们的决策。     

跨越的一步:中小企业"愿望CRM"初探

举目当下,经济全球化,技术多元化,知识经济化,服务信息化……诚然,CRM软件抓住了中国SMB信息化带来的市场机会,但其发展却乏善可陈.面对客户无止境的需求,中小企业CRM供应商该如何应对？客户究竟需要什么样的CRM？怎样从竞争市场掘金？笔者根据大量市场调研和深入研究分析,首次提出＂愿望CRM＂概念,并根据SMB的实际运营现状为该概念赋予了明确定义.此番旨在促进中国SMB信息化发展的进程,推动CRM的迅速普及、推广应用.     

基于CRM的科技图书馆用户管理

客户关系管理（CRM）是一种新型的改善纽织机构和客户关系的管理机制，CRM强调组织的一切管理工作都必须“以客户为中心”，运．用CRM开展科技图书馆用户管理主要应偏重于对用户信息的获取、挖掘和运用，满足用户的个性化需求，使用户的满意度最大化。实行CRM可以提高图书馆的服务效果，优化图书馆有限资源，从根本上提升科技图书馆的市场竞争力。     

中国咨询企业CRM思想的运用研究

当今,中国咨询企业正面临着竞争日趋激烈、消费者日益成熟的信息技术发展的市场环境。吸收国外先进管理模式,完成“以客户为核心”的战略转变已是大势所趋。本文通过对CRM系统所蕴含的管理理念和中国咨询企业特点的分析,初步解答了中国咨询企业如何吸收客户关系管理的先进思想,并将这一思想运用到咨询企业管理实践当中这一极具现实意义的问题。     

构建基于数据挖掘技术的客户关系管理系统

随着企业对客户关系管理的愈加重视，数据挖掘技术已成为实现客户关系管理的重要手段。本文介绍了客户关系管理系统和数据挖掘相关技术，并结合保险业的特点。分析了数据挖掘技术在保险CRM中的应用案例，指出了其商业价值。     

基于数据挖掘技术的CRM系统研究

数据挖掘是CRM的核心，作者介绍了数据挖掘的概念、过程、目标，并分析了基于数据挖掘的CRM的特征。在此基础上提出了基于数据挖掘的面向CRM的综合决策支持系统模型。     

CRM与企业信息系统的整合研究

企业信息系统的整合是网络技术、信息技术发展的必然要求,ERP、SCM和CRM是企业重要的应用软件,分别侧重于企业内部和客户,是企业信息系统的重要组成部分,对它们进行有效整合,是企业信息化建设的目标。本文在对ERP、SCM和CRM三者之间概念、关系进行分析的基础上,研究了整合实现的方法及模型。