基于模糊聚类分析的客户分类算法研究

A customer-classified evaluation system is described with the customization-supporting tree of evaluation indexes, in which users can determine any evaluation index independently. Based on this system, a customer-classified algorithm based on fuzzy clustering analysis is proposed to implement the customer-classified management. A numerical example is presented, which provides correct results,indicating that the algorithm can be used in the decision support system of CRM.     

论出版业中的CRM

中国加入WTO,出版业为确保在WTO的竞争环境中立于不败之地,正在做积极的革新。本文从实施CRM的各个角度论述了国内出版业应该如何面对客户关系管理,并通过它来提升出版社的竞争力。     

电子商务环境下企业ERP的应用研究

ERP是一种科学管理思想的计算机实现.随着时代的发展,电子商务的广泛应用,ER P在其应用中必须作出相应变革.本文分析了传统ERP的不足,最后给出了电子商务环境下ERP的应用对策.     

基于客户关系生命周期的CRM理念

在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。     

CRM对政府职能转变的影响分析

进入WTO以后的政府管理职能正在从管理型向服务型转变。为了能够有效地为社会、为企业、为民众提供服务,政府必须利用客户关系管理原则(CRM)区分不同的服务对象,为这些不同的客户提供适当的、有效的服务,这样才能完成发展经济、稳定社会的政府职能。     

数据挖掘技术与客户关系管理的应用综述

客户关系管理是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,很好地支持人们的决策。     

分析型CRM电力营销的基本分析

CRM是一种现代的经营管理理念,即宏观概念;CRM包含的是一整套解决方案,即中观概念;CRM具体表现为一套应用软件系统,即微观概念。从整体上看这些CRM系统大都包含接入管理、流程管理和关系管理三部分。其中分析型系统的用户不需要直接同客户打交道,而是从操作型系统应用所产生的大量交易数据中提取有价值的各种信息。     

CRM视角下电大校园文化建设的探讨

电大校园文化的建设直接关系到电大各项事业的发展,近年来已广泛地受到人们的重视.CRM管理思想在很多方面与电大校园文化建设有着关联性,通过在CRM视角下对校园文化建设的粗略探讨,希冀对电大校园文化建设有一定的参考价值.     

现代高校图书馆实施CEM探讨

本文对比CRM概念,剖析了CEM(客户体验管理)的内涵,论述了将CEM运用于高校图书馆管理中的意义,并对高校图书馆的客户体验特点及如何实施CEM提出了具体的分析和建议.     

关于网上查档服务的新思考——由“豆瓣”看CRM在档案馆网站中的运用

进入21世纪,各行各业信息化建设进入快速发展和深层应用阶段.2000年,国家档案局将加快档案信息化建设列为全国档案事业"十五"计划的一项重要任务,全国档案信息化建设全面提速,而档案馆网站可以说是档案信息化建设的关键所在.就目前网站建设而言,各级档案部门在信息化建设过程中已建成了具有一定规模的信息网,开设了馆藏指南、机构介绍、公共服务、网上查档等服务.