基于聚类分析的地产客户关系分级系统的研究

数据挖掘作为一种系统地检查和理解大量数据的工具,能有效地帮助房地产企业从不断积累与更新的客户信息数据中提取有价值的信息.本文从数据挖掘在房地产行业中的市场研究价值入手,分析了数据挖掘在房地产市场研究尤其是客户关系分级系统中的应用.     

CRM在中小企业中的应用

当前,随着世界市场竞争的加剧和经营环境的日益复杂化,客户已成为企业求得生存、赢得竞争最有力的战略武器。而中小企业对客户资源的管理意识和应用却具有一定的盲目性。文章针对中小企业的现状和实际需求,研究客户关系管理（CRM）在中小企业的实际应用。分析了CRM实施的意义,重点探讨了CRM项目在中小企业实施的步骤,并就系统应用方面提出了几点建议。     

Engaging suppliers in CRM: The role of justice in buyer–supplier relationships

Given the crucial role of suppliers in collaborative supply chains, it is surprising that little attention has been paid to the nature and management of supplier relationships in the implementation of a retailer's Customer Relationship Management (CRM) strategy. To address this gap in the extant literature, the theory of organizational justice is used to explore the extent to which perceived fairness in buyer–supplier relationships supports or inhibits supplier engagement with the CRM process. The rationale is that suppliers who feel fairly treated by key retail customers are more likely to invest resources in the acquisition and use of data central to the retailer's CRM strategy. By empirically testing a conceptual model linking downstream CRM to upstream SRM, the results provide evidence to indicate that customer data use is significantly influenced by perceptions of fairness, particularly with respect to the distribution of rewards, and the transparency of decision-making processes. As a key criticism of CRM centers upon the failure of organizations to exploit the full potential of customer data, the results highlight the usefulness of understanding the relational linkages between buyers and suppliers and the consequential behavior of suppliers in terms of engagement with customer data vital to the success of retailers’ CRM strategies.     

提升企业竞争力的利器--CRM

CRM系统即客户关系管理系统,是利用数据库和网络等现代信息技术对企业的客户信息资源进行适时捕捉和集中式管理,并在各部门间的分布应用;它能实现顾客动态的需求信息在企业内的顺畅流动,使企业各部门能迅速针对最新需求做出反映,从而实现企业在市场上竞争力的提升.CRM系统是利用信息系统集成的原理使企业各环节围绕客户需求这根主线,形成一个整体,共同为企业最大限度、最高效地满足顾客需求--客户服务的最高境界而努力.     

大型制造企业实现CRM应关注的几个问题

随着我国加入WTO，企业经营模式和管理机制在不约而同地发生着深刻变化，客户关系管理逐渐成为企业扩大市场所面临的首要问题；对CRM系统的概念和发展现状的进行了描述，进一步分析了我们大型制造企业实现CRM系统的必要性，提出了大型制造企业实现CRM系统的基本方法和步骤。     

文化遗产资讯领域中的参考模型

在文化遗产资讯领域,目前国际文化领域和计算机领域的科学专家们为了使分散在不同地理位置上的博物馆或者艺术组织能够共享信息,在数据表现标准方面做了很大努力,产生了几种参考模型作为建立专用应用程序的数据表示基础,或作为分类概念和文化领域的专用词典术语。文章介绍了在国际文化领域中比较成熟的几种参考模型,并总结了其各自的优劣及使用场合。     

数据仓库在商业银行CRM中的应用研究

本文主要介绍了数据仓库的基本概念、国内外商业银行实施CRM的现状和商业银行实施CRM数据仓库的主要技术等。     

CRM在保险行业的应用

入世后保险公司面临严峻挑战,如何认识客户关系管理(CRM)对保险公司经营管理的重要性并进行CRM的应用是一个重要研究课题。保险公司应用CRM有其内在必然性和现实必然性。本文尝试将数据挖掘技术应用到CRM系统中,并提出了保险业的客户价值数据挖掘模型,为保险公司开展数据挖掘提供参考。     

电子商务环境下企业CRM实施若干问题的研究

本文概要介绍了企业在电子商务环境下实施CRM的必要性以及在实施过程中需要注意的几种常见问题。结合国内外此类系统实施成功的经验对上述问题加以分析,进一步提出相应解决方案。     

基于CRM的高校图书馆个性化信息服务模式研究

以客户关系管理理论为基础,探讨在网络环境下,高校图书馆建立以客户为中心的信息服务模式的可行性与必要性;阐述模式建立的原则、方法与策略;进一步论述适应客户主动性与可选择性所提供的个性化服务必需的技术基础及实施策略。