基于CRM在客户电力工程报装中的应用

从客户关系管理（CRM）方法的概念和客户申请大客户报装工程受理中的实例分析,初步提出了该管理模式在电力企业的广阔发展前景。事实证明,客户关系管理方法可以为电力企业和客户同时提供高效的服务,赢得供需双方的最大经济和社会效益。     

以CRM为导向的数据仓库模式研究

文章从CRM数据仓库与其他数据仓库的区别出发,介绍了其功能、操作上的特别之处。在CRM数据仓库逻辑结构基础上详细介绍了信息存储模式和数据处理模式。     

GIS在CRM系统中的应用研究

本文探讨了GIS在CRM(Customer Relationship Management)中的应用,以期不断促进GIS在企业管理与决策及电子商务中的应用。     

数据挖掘在分析型CRM中的应用

数据挖掘作为一门新兴的技术在很多领域得到了广泛应用。通过分析CRM的组成,引入数据挖掘在分析型CRM中的应用,并对其所在的应用范围、使用方法等进行了分析和探讨。     

数据库营销在顾客关系管理系统中的应用

本文从未来顾客服务模式出发,研究了数据库营销在CRM系统中的具体应用,分析了存在的问题,提出了网络时代数据库营销在CRM系统中的解决办法。     

基于OLAM的中间代理商CRM决策支持系统研究

随着市场的不断成熟,客户成为中间代理商竞争的最重要资源。制定针对不同的客户群体需求的产品价格,才能为企业赢得更多的新客户。结合数据仓库,将OLAM技术应用在某企业的CRM决策支持系统中,提出了基于OLAM的中间代理商CRM决策支持系统架构,并将该架构应用到该企业的销售价格决策中,取得了良好的应用效果。     

The impact of consumers’ perceptions regarding the ethics of online retailers and promotional strategy on their repurchase intention

Cause-related marketing (CRM) has become increasingly popular and widely adopted by large companies. However, not much attention has been paid to the effect of CRM on small or unknown online retailers. As ethical concerns about the Internet continue to rise, consumers' perceptions regarding the ethics of online retailers (CPEOR) become important when making a purchase decision. This research uses the self-signaling theory to examine how online retailers’ information management and promotional strategy (CRM vs. Price Discount) may emit signals and impact on the consumers’ repurchase intention. It was assumed that a high CPEOR would work better with a CRM-based strategy, which is fundamentally aligning in ethics. However, the experimental results surprisingly revealed that when CPEOR was high, the consumers’ repurchase intention increased in the case of a Price Discount-based promotion when compared to a CRM-based promotion; the effect was the opposite when consumers’ CPEOR was low. ANCOVA was used to analyze the data while setting certain variables as covariates. This research is a meaningful contribution to the literature and serves as an important reference for e-commerce practitioners to understand how they can wisely manage the information on the online storefront to signal their consumers and create an incremental value for the business.     

文献提供服务实施客户关系管理的策略

运用客户关系管理的理念，提出了上海图书馆文献提供中心实施客户关系管理的必要性，最后论述了文献提供中心实施客户关系管理的方法和策略。     

客户关系管理理论在图书馆的应用

随着数字时代的来临，图书馆商业化进程显著加快，图书馆如何在未来的竞争中求得发展，客户关系管理显得尤为重要。本文主要介绍了客户关系管理的由来，目的，主要功能以及对图书馆管理所起的作用。     

引入CRM提升图书馆服务质量

把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法.