数据挖掘在CRM中的应用

数据挖掘技术在CRM中的应用是一个新兴的行业趋势。它吸引了从业者和学者的关注。本文研究了八十七篇发表在2000年至2006年之间的与数据挖掘技术在CRM中的应用有关的文章,目的是总结数据挖掘技术应用在CRM哪些领域和经常使用的技术。     

谈基于CRM构建学生管理体制

随着高职院校招生规模的扩大和学生就业压力的增大,学校必须转变陈旧的管理理念和方法,正确对待和处理学校与学生之间的关系,以学生为“顾客”,将工作重心从“行政命令式管理”拓展到“服务性管理”上来。     

决策树分类器融合在CRM客户分类中的应用研究

将多分类器融合技术用于CRM中的客户分类研究,以提高分类性能。以决策树作为基本分类器,引入最小二乘技术进行多分类器线性融合。实证结果显示,4种不同的融合方案的分类性能均胜过任一基本分类器,甚至优于基于遗传算法的神经网络融合分类结果,从而表明了该方法的可行性和有效性。     

基于IT环境的汽车销售集团的CRM与ERP整合方案研究

本文简要论述了CRM客户关系管理系统和ERP企业资源计划管理的关系,并针对汽车销售集团的经营特点,讨论了CRM和ERP整合的必要,并提出了整合方案。     

知识管理和知识挖掘在客户关系管理中的应用

从知识管理和客户关系管理概念人手,阐述了知识管理和客户关系管理的关系,在此基础上,对知识管理和知识挖掘在客户关系管理系统中的应用作了深入的论述。     

CRM软件测试质量控制过程的效度分析

统计过程控制((statistical process control,SPC)模型是一种质量控制方法.本文以莱CBM跨国企业案例为例,将SPC技术应用于CRM软件测试过程,通过使用SPC技术来监控测试过程的稳定性,分析此过程的技术满足度,以及可能造成过程失控的归属原因.研究结论是,将统计过程控制技术和CRM软件的测试质量管理进行了有机结合,将实现对测试过程的有效质量控制,并提高企业的质量管理水平.     

基于客户保持的客户关系管理数据分析与设计

研究表明,客户忠诚度每提高5%,企业收入将提高25%-85%,所以保持住老客户,其价值要超过开拓新客户。本文正是基于这一目标,对CRM中的数据库进行最优化设计,从而能更有效地管理客户数据并执行数据挖掘,得到对保持客户有用的信息。     

Customer Relationship Management (CRM) systems,intermediation and disintermediation: The case of INSG

Whilst our knowledge of Customer Relationship Management (CRM) systems continues to evolve, there is still much to learn. This paper offers some relatively rare insights on the use of CRM systems and the strategic impact on the processes of intermediation and disintermediation in order to improve customer service. This research was conducted from April 2007 to 2008 using an interpretative case study approach. The case involved working with a leading international insurance company (given the pseudonym of INSG) and some of their intermediary customer service agents. The research highlights some design characteristics and philosophical insights regarding CRM system approaches and also offers some useful practical insights on the impact of CRM in changes to the deployment of some intermediaries, leading to a process of disintermediation, in order to improve customer service. In summary, some theoretical and practical implications are highlighted and discussed.     

数字图书馆用户关系管理研究现状

本文主要探索了企业领域的的客户关系管理与数字图书馆的融合研究,对数字图书馆用户关系管理理论与实践研究进展进行了分析,并对研究现状做出了的评价。     

CRM在制造业中的应用

近几年,我国制造业信息化水平有了很大的提升,但就CRM的实施而言,目前的成功率还很低。本文通过对CRM在制造业中的应用现状及存在的主要问题的分析,给出了制造企业实施CRM的策略。