运用激励机制培养创新人才

人力资源是最重要的资本,这在高科技中小型企业表现尤为突出。高科技中小型企业的竞争力水平往往取决于其知识型员工的产出质量和数量,因此,如何运用管理和激励机制,营造新环境,激发知识型员工的创新精神,让他们各得其位,位适其人,最终实现人尽其才,才尽其用,这是高科技中小企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键。 "不创造,便死亡" "不创造,便死亡"。英特尔总裁葛洛夫在领导他的企业面对竞争者的猛烈攻击时,感叹现今的产业进入激烈竞争的环境,若不能掌握策略的转折点,将随时面临企业生存的危机。员工创     

企业究竟需要什么样的培训讲师?——专访北京东方人培训中心资深顾问陈东先生

培训者是继续教育过程的实施者，它区别于一般意义的教师，在角色属性和功能属性有着自身的特殊性。对其加以审读与了解，具有较强的现实意义。本期“观察思考”栏目结合专访，论文等形式，将陈东等几位同志的文章集中刊发，旨在能够同广大读者一起，对继续教育过程中的“培训者”应当扮演什么样的角色，应当具有什么样的素质，发挥什么样的作用等问题加以思考与把握。欢迎就此发表看法！     

农行泰安分行推动学习型组织建设

本刊讯 2006年以来，农行山东泰安分行坚持人才强行发展战略，积极开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，建立实施每周学习制度，在全行形成了全员学习、全过程学习的良好氛围。     

模糊综合评判在饭店员工培训评估中的应用

在饭店员工培训工作中，对员工进行科学合理的评估是非常必要的，因为它直接关系到今后培训工作的改进，关系到饭店企业的经营，关系到每位饭店员工的切身利益，单凭领导的主观判断或打分等方法，很难做到公平、公正。从饭店对员工的基本要求出发，运用模糊数学，构建模糊综合评判模型，对饭店员工进行评估。同时对该方法进行实证案例说明，并对该方法的优缺点进行分析评价。     

对广州老年人生活满意度及影响因素的初步探讨

为探讨城市老年人社会状况和生活满意度，运用生活满意度指数量表，首选人口较多的广州，于2001年夏季，对121名老年人采用随机问卷调查，结果表明，本组样本老年人生活满意程度较高，显示该人群生活满意度指数大部分在中等以上水平；影响老年人生活满意度指数的主要因素为营养状况、孤独感、家庭结构、商品需求、面对未来、社会地位变化等。     

转型期市场环境下企业的顾客管理

当前我国转型期的市场环境较为复杂，对顾客管理的影响很大，为顺应这一状况，企业应从加强顾客关系管理、顾客满意度管理、顾客忠诚度管理等几个方面开展营销活动。     

学科服务效果调研及质量提升策略研究——以河海大学图书馆为例

采用问卷调查法和访谈法,从学科馆员、学科服务平台、学科服务内容三个方面对河海大学图书馆学科服务工作展开用户满意度调查,并对用户的未来学科服务需求进行了调研。根据调研结果,分析并总结了图书馆学科服务工作的成效和未来努力方向。提出重视学科服务宣传与推广,寻找用户不满意因素以降低用户获取服务的成本,做好用户群体细分并实施精准服务以及积极建设专业学科服务平台等方面的具体建议,希望为未来的学科服务质量提升提供决策依据。