广电BOSS系统之网上营业厅系统的建设

系统概述 网上营业厅可以为所有客户提供业务办理、综合查询、客户服务等标准服务,为大客户提供VIP服务等差异化服务。系统的主要功能有：实现用户消费账单数据的查询展现,用户可以足不出户,方便快捷地通过各种手段了解到个人消费情况;提供统一的服务受理接口,提供缴费和业务办理功能,如套餐办理、新产品办理等,同时可实现用户的故障申告、投诉、建议等功能,并能通过网上营业厅以邮件及短信等方式反馈给用户;提供相应的服务查询接口,可实现用户积分查询、套餐状态查询、业务状态查询、营业厅导航等功能。     

数字打样案例剖析

北京文博利奥印刷有限公司拥有完善的色彩管理体系,并充分利用色彩管理的优势,在生产中应用数字打样（屏幕软打样、硬打样）为客户服务,生产高质量产品,不断提升数字打样的效率、品质,获得客户好评。现将在数字打样方面的一些经验体会与大家分享。     

2009年CMMB规划：发展三大业务 建统一运营模式

【搜狐IT消息】3月21日下午消息,在今天下午举行的CMMB高峰论坛上,中广卫星移动广播有限公司总经理孙朝晖介绍了,今年CMMB业务和运营规划,据透露,2009年,CMMB将主要推广频道业务、紧急广播业务、数字内容服务三大业务,并建立由“内容提供”向“客户服务”层层推进的运营模式。     

一个苹果的魅力

有一个汽车旅馆,至今我都是它的忠实支持者。多年前,我到美国新英格兰地区参加一个客户服务研讨会。会务组织者在格伦斯尼斯的一个汽车旅馆为我预订了房间。在这个汽车旅馆,我所受到的一切服务超出了我的预料。到达旅馆时,迎接我的是有力的握手、友善的微笑,服务员麻利地把我带到预订的房间。次日早上6点,我享用了一份乡村风味的早餐,旅馆的老板感谢我入住他的旅馆,并且在我准备开车前往因弗雷尔时,为我提供了一个爽口的、新鲜的红苹果。     

现代学徒制实施过程中的教学工作诊断与改进研究——以南通中专客户服务专业为例

现代学徒制是传统学徒培训与现代职业教育相结合的过程,旨在实现院校专业设置与社会产业需求对接,提高人才培养的质量。随着现代学徒制试点项目的逐步展开,校企合作进一步加强,但也存在一些问题。本文就客户服务专业在现代学徒制人才培养方面存在的问题,提出教学工作诊断与改进的策略与保障。     

聚谈数字资产管理

现在已进入信息化、网络化、数字化的时代，信息的种类和形式越来越丰富，需要存储和传送的信息量也越来越大。随着计算机技术和网络技术的不断成熟，大量的数字化信息可通过网络进行发布，这为数字化管理提供了有利条件。通过网络方式．可实现数据采集、存储、管理、分发等一体化服务，使厂商和用户均从中受益。为使各种数字化信息更好地为厂商和客户服务，有效地提高生产率，在数字化信息发展的同时又衍生了数字资产管理技术。     

报业经营应引入客户服务理念

随着市场经济的发展,客户服务对普通老百姓来说已经不是什么新鲜事。当你把自己当作一个广义上的消费者的时候,你会感受到无处不在的客户服务。譬如你在炎炎夏日购买一台空调,不用你顶着高温亲自动手搬运和安装当你开始享受阵阵凉意的时候,厂家就会打来电话致意,这说明你作为客户已经进入了人     

广告编辑——既服务读者又服务客户

报纸广告既要依托舆论导向,准确传递广告信息,也要符合广大读者及广告客户的生活习惯及文化品位。要从众多同类报纸广告中脱颖而出,吸引更多的广告客户,激发更大的经济效益。广告投入以逐利性为原则,广告客户会按照产品或服务的潜在消费者的媒体接触习惯来选择投放     

浅谈供电企业如何加强用电营业管理

就如何加强用电营业管理、提高稽查工作水平,解决营销工作中存在的难点问题提出一点建议,供同行参考。