浅析数字教育客户服务体系的构建

根据数字技术服务的教育要素,我们可将数字教育分为五种模式:工具模式、教育数字出版模式、解决方案模式、平台模式和教育机构模式.无论何种模式,教育过程服务都至关重要.数字教育过程服务的本质是一种特殊的客户服务.在数字教育客户服务体系当中,助教(B2C)、大客户专员或经理(B2B)角色至关重要.本文主要介绍了数字教育业务开展过程中助教团队、大客户管理团队以及客户服务中心(call center)建设的要点和注意事项.     

网络营销的三个节点

网络营销基本上分成三个环节：第一网站建设;第二网络推广;第三网络交易。这三个环节,互为平衡,互为支撑。想要达到姜太公钓鱼——愿者上钩,应该怎么做呢？必须设计好自己的网站、采用恰当手段进行网络推广、选择合适的产品进行网上交易。这三者之间互相连动。网络营销就是以互联网为介质在网上做生意,包括商品信息发布、品牌传播、产品促销、发现客户、促进交易、客户服务、市场调查等等。网络营销有三个特点：第一、没有国界的市场;第二、7天24小时的服务;     

浅谈电子商务时代的客户服务

客户服务对于现代电子商务不仅重要，而且提出了新的更高的要求．产品的同质化和技术手段的革新加剧了客户资源争夺战，促使企业围绕提高客户满意度这一核心进行了一系列重大调整．     

现代学徒制实施过程中的教学工作诊断与改进研究——以南通中专客户服务专业为例

现代学徒制是传统学徒培训与现代职业教育相结合的过程,旨在实现院校专业设置与社会产业需求对接,提高人才培养的质量。随着现代学徒制试点项目的逐步展开,校企合作进一步加强,但也存在一些问题。本文就客户服务专业在现代学徒制人才培养方面存在的问题,提出教学工作诊断与改进的策略与保障。     

亚马逊—电子商务的成功典范

亚马逊（Amazon)(www.Amazon.com)是美国最大的在线销售书籍、CD、电子产品、玩具等的电子商务网站,是目前国际上最著名的四大网站之一（AOL、Yahoo、Amazon及ebay)。本文主要介绍亚马逊的成功秘诀及国内电子商务公司须借鉴的经验。     

课程思政视角下跨境客户服务与沟通课程的教学设计

随着跨境电商在全球范围内的持续发展,其专业人才的思想政治教育和社会主义核心价值观的培育在跨文化交流过程中显得尤为重要。以高职院校跨境客户服务与沟通课程为例,选取售前跨境电商客服任务之客户心理分析,以课程思政为切入点,结合岗课赛证、学生学情等进行教学设计,设计出6C教学环节,并将跨文化交流过程中涉及的4H1V思政理念融入其中。通过多种信息化手段,利用岗赛证资源,突破教学重难点,校企共同培养专业人才,培养学生的跨文化交流的意识和能力,以促进国际化复合型专业人才培养的升级改革。     

数字打样案例剖析

北京文博利奥印刷有限公司拥有完善的色彩管理体系,并充分利用色彩管理的优势,在生产中应用数字打样（屏幕软打样、硬打样）为客户服务,生产高质量产品,不断提升数字打样的效率、品质,获得客户好评。现将在数字打样方面的一些经验体会与大家分享。