充分发挥政工人员作用提升窗口服务水平

通过对厦门水务集团一线客户服务人员存在的压力来源进行比较深入的分析。有针对性地提出政工人员要如何充分发挥人文关怀和心理疏导的作用，用正确方式处理人际关系，缓解一线客户服务人员压力。促进客户服务水平不断提升。     

管理不妨“看人下菜”

长久以来,头脑中一直充实着这样一个观念:学校的管理必须公平、公正,校长对全校教职员工都应当一视同仁,只有这样才能充分调动全体教职员工的积极性,将学校的管理工作做得井然有序。最近偶然读到一则短文,才猛然醒悟——原来管理也可"看人下菜",同样也会实现学校管理的优质与高效。     

供电企业服务客户的特性及理念

本文论述了供电企业服务客户的特性及理念     

关于电力营销竞争力及提升措施分析

改革开放以来,市场竞争日趋激烈,电力市场在市场经济的大环境下也有了新的调整和改进。电力营销是企业提高市场竞争的重要手段,电力营销的竞争力是提升企业竞争力的重要因素,同时能够为用户提供更好更优质的服务。本文主要介绍电力营销竞争力的主要内容和提高电力营销竞争力的方案措施。     

Craigslist:全球第一分类广告媒体

登录www.craigslist.org,展现在面前的就是全球第一分类广告媒体--美国报纸分类广告的杀手:Craigslist.自1996年至今,该网站仅有网页设计上的微小改动.正是这家10多年不改版面索面朝天的网站,正在不断创造纪录:根据亚马逊旗下的"Alexa"2010年1月8日的统计数字,Craigslist的网页月访问量超过200亿,排名世界第37位;每月发布分类广告超过8000万条,是名副其实的全球第一分类广告发布媒体.     

浅谈如何提高网络营销中的客户忠诚度

随着互联网技术的普及及应用,电子商务环境下的企业经营模式也发生了深刻的变化,在市场经济条件不断完善的今天,已经占据着越来越重要的市场地位。而此时,在网络背景的大环境下,随着市场竞争的复杂多变,客户对于企业的要求也是越来越高,那么在这种条件下如何能够赢得市场的关键就是培养和维护顾客的忠诚度。因此,在实际的工作过程当中,企业要能够根据客户的需求设计并提供能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户,从而增加企业经济效益,并最终提高市场竞争力。     

论图书营销中的十大关（上）

伴随着中国市场经济的发展,出版产业的概念开始被广泛认可和接受,市场营销的诸多理念和手段也越来越多被运用到图书这种特殊商品的市场运作之中,随之衍生出图书营销的概念,那么怎样来理解这个概念?业内的许多理论和实践专家都曾从多个角度撰文详解,笔者也想从出版社营销管理的角度出发,结合图书出版业的实践特点,用图书经营运作中十种常见的概念关系做一点比较研究,不敢以偏概全,但求能从全新的视角来诠释对图书营销的理解.     

小公共图书馆也能大有作为

小公共图书馆能够象那些大图书馆一样开展服务，而不用牺牲城镇的热情和魅力。通过采用在私有小企业内成功运营的借用策略、制定明确的目标和开发通用的低成本技术，小公共图书馆也能够象更大的图书馆一样提供客户所需要的服务。只要对如下三个策略性问题作出积极的响应，无需更大的建筑、预算和藏书，任何小公共图书馆都可以提升客户服务水平、更好地利用可用资源和拓展新的服务领域。     

顾问年轻化拷问行业幼稚

最近我们做一个管理咨询项目,是和国内一个著名公司合作的.在项目调研阶段,他们派了几个高级顾问来,年龄最大的28岁,最小的26岁.公司的领导不免有一些担心,这些毛头小伙子能行吗？我们这么大的项目投资由这些人来做咨询与实施,是不是有风险啊？我们把这个疑虑和项目经理沟通时,他说,对于任何一个项目我们都有成熟的实施方法论来支撑,对几十万家客户服务的经验都集中在公司的知识库里面.