客户服务实务课程教学中的技能培养研究

本文主要介绍了客户服务实务课程的教学意义,分析了传统教学方法的不足和课程改革后的模式与成效．提出了结合市场需求和学生具体情况来确定学生必须具备的能力以适应以后工作需要的课程教学目标,探讨了把考核紧密结合学生实践能力和学习表现、评定其综合素质的课程考核办法,以期推动和指导具体的教学实践活动。     

如何真正做好保险公司的客户服务工作

保险属特殊服务行业,它较一般的商品其服务性更强。但中国的保险行业在保费业绩高速增长的后面是严重的服务缺失,面对世界经济一体化带来的机遇的同时也带来了优秀外资保险公司的竞争,只有立足国情,进行公司改革,从全方面做好客户服务工作,我国的保险公司才能在二十一世纪的竞争中立于不败之地。     

商业银行竞争的新焦点:Call Center

Call Center,即呼叫中心,在国外又称为客户服务（Customer Care Center）,它是一种基于CTI（计算机语音集成）技术,并充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。随着CTI技术的推广,     

印刷企业客户服务体系研究

近年来市场竞争白热化已成为业界对当前印刷格局的共识,其本质在于客户的竞争.建立创新、务实的客户服务体系已成为企业掌握市场的主动权,提升企业市场竞争力的重要途径.     

成就梦想 光耀相随 专访北京光耀天润广告有限公司总经理刘震

努力使光耀天润成为中国较大的、具有国际水准和影响力的媒介运营与管理专家,是刘震和每一个光耀天润人不懈努力的目标。     

新华书店参与图书、教辅教材采购招标初探

近几年,图书、教辅教材采购招标在国内已经展开,杭州、上海、桂林、昆明、玉溪、新疆、深圳、东莞、顺德等地先后举行过图书、教辅竞标活动。国家去年在福建、安徽、重庆三省市教材招标试点工作取得成功后,今年即将在全国全面展开教材采购工作。今后图书、教辅教材采购招标势必成为潮流,这是市场走向成熟和规范的重要标志,新华书店将面临严峻挑战。     

基于Agent的CRM客户服务模型研究

客户是企业竞争争夺的主要资源，如何提高客户的满意度采维持竞争力是企业主要的研究方向，其中以提高并保持优质的客户服务质量为提高客户满意度和忠诚度的主要手段。因此针对传统客户服务的缺陷，在分析服务业务层次的基础上提出了基于Agent的客户服务模型，并利用CBR技术（基于案例的推理技术）构建了知识库Agent。该模型可以利用Agent的优势特点有效提高服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度。     

面向客户服务的产品数据管理研究

为客户提供优质服务,集成客户信息和产品服务信息对制造企业具有重要意义.本文介绍了客户信息模型和产品服务信息模型,并提出了实现两者集成的关键技术.     

改变Windows 2003为客户端操作系统服务

相对于工作站系统，windows server2003由于做了更多的内核优化，所以在稳定性和安全性方面有很大的提高。但是，很多人并不是需要Server的全部功能的，而且Senver系统关闭了某些工作站系统所需要的服务，本文对如何优化windows server2003并转换成一个工作站系统做出一些介绍。