基于Agent的CRM客户服务模型研究

客户是企业竞争争夺的主要资源，如何提高客户的满意度采维持竞争力是企业主要的研究方向，其中以提高并保持优质的客户服务质量为提高客户满意度和忠诚度的主要手段。因此针对传统客户服务的缺陷，在分析服务业务层次的基础上提出了基于Agent的客户服务模型，并利用CBR技术（基于案例的推理技术）构建了知识库Agent。该模型可以利用Agent的优势特点有效提高服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度。     

纸媒省外品牌广告经营创新

随着互联网技术的持续革新,近几年媒体产业发生一系列变革,对传统纸媒提出了一系列挑战。面对新的话语环境,传统纸媒需要转变经营思路,向国际先进4A广告公司学习,将客户服务理念运用到纸媒广告经营的各个环节,尤其是省外品牌广告经营,相对而言,纸媒省外品牌广告具备跨地域、多行业的特性,在纸媒广告经营中更需要具备国际化视野。     

针对旅馆业管理系统的客服系统分析

某公司已开发多款旅馆业管理系统,并且这些系统得到了多数客户的青睐。但是对于公司来说,为了提高运维服务的效率和质量、深挖客户商机,迫切需要一个功能完善,实时性很强的客户服务管理系统。本文从实际需求出发进行系统设计与分析。     

关于电力营销竞争力及提升措施分析

改革开放以来,市场竞争日趋激烈,电力市场在市场经济的大环境下也有了新的调整和改进。电力营销是企业提高市场竞争的重要手段,电力营销的竞争力是提升企业竞争力的重要因素,同时能够为用户提供更好更优质的服务。本文主要介绍电力营销竞争力的主要内容和提高电力营销竞争力的方案措施。     

电力客户资源挖掘与差异化分析研究

近年来电力营销业务信息化建设取得了快速发展与应用,为进一步利用电力营销客户资源进行业务分析与经营决策提供了支撑。本文从电力营销客户资源数据的抽取、差异化分析、构建建议知识库三个方面阐述了对电力客户资源的挖掘与差异化分析。     

积极心理在物业服务人员中的应用

随着市场经济的不断完善,企业竞争日趋激烈,特别在同业竞争加剧、产品价格更加透明的情况下,产品的质量及服务就成了顾客选择企业产品、企业赢得市场的关键。物业公司作为依靠服务而存在的专业服务企业,服务客户是实现企业价值的主要形式,服务质量事关企业生存与发展的根本。服务质量完全有赖于服务人员的工作热忱和专业技能,但由于客户对服务的理解、要求的差异性,对客户服务人员的压力就在所难免。     

印刷企业客户服务体系研究

近年来市场竞争白热化已成为业界对当前印刷格局的共识,其本质在于客户的竞争.建立创新、务实的客户服务体系已成为企业掌握市场的主动权,提升企业市场竞争力的重要途径.