巨大成功的背后——“乐智小天地”电话营销团队专访

本文介绍了"乐智小天地"电话营销团队的成功经验。具体介绍了其团队建设、沟通模式,并指出,专业化的沟通、伴侣式的客户服务和专员化的客户管理,是其通过电话营销取得成功的关键。     

迈卡·所罗门的访谈

您写作本书有何背景?迈卡·所罗门:《卓越服务,非凡利润》的诞生非常有趣。它是一些理念的升华,这些理念让我的绿洲唱片公司从一间地下室起家,发展到现在,已经成为娱乐产业的领导者。绿洲的发展成为可能是因为我创建了一套机制,不管我们公司发展到什么规模,都能让客户与我们公司保持一种个人的人际关系。     

开启数字营销大客户时代

[编者按]媒企深度合作最初产生于电视媒体.由此出现了像安徽电视台那样的"大客户服务战略",安徽电视台在大客户服务方面,不仅给客户以资源和高级别服务外     

竞争情报系统中一种自动文本分类策略——以民用航空客服行业为例

将自动文本分类引入竞争情报系统,并结合民航客服业的实际应用场景展开研究。在对文本分类的理论基础进行研究与分析的基础上,设计一种自动分类策略,其核心是针对传统机器学习方法依赖历史数据的局限,优化特征选择和学习样本获取方法。选用SVM算法,详细描述分类词表构建、分类规则提取、分类模型训练等过程,最终取得较为理想的实际效果。     

做个好客服不简单

据上海专业人员招聘网统计,招录应届毕业生最热门的十大岗位中,排在第一位的便是销售客服。客服工作究竞需要干点什么？不同行业、企业对客户服务有什么不同的要求？我们请来某公司行政人事经理余小姐,以她所在的公司为例,告诉你如何做一个好客服。     

100岁的酒店服务员和88岁的绘丽爱好者

英国自金汉郡99岁老妪多莉·萨维尔自26岁开始在红狮酒店工作,至今已在那里连续工作74年。今年,她将迎来100岁生日。不过,这名世界最年长的酒店服务员暂无退休计划。现在,萨维尔每周工作3天,工作内容包括擦桌子、擦杯子以及为客户服务等。     

传统企业数据流再造方法

本文针对企业现有数据流中存在的问题,提出企业数据流再造的方法,以求在构筑高效企业流的基础上,探索现代企业信息系统建设的现实之路。     

手机配件生产行业的库存控制

手机生产行业，由于产品更新挟代非常快，怎样做好库存控制显得更加重要，需求预测，产品生命周期，及客户服务水平三方面对库存控制非常重要。