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TomPisello TechTarget 《信息系统工程》2005,(3):62-63
发展RFID(无线射频辨识系统)是每位连锁供应经理人的梦想。它能实时地准确追踪每件商品.从制造到验收。比起RFID承诺要取代的通用产品代码(UPC)条形码.RFID能传输信息.减少手动读码操作。清晰度的提高能极大减少库存、销售成本.提高利润.及改善客户服务。 相似文献
65.
客户服务运作与信息不对称控制的实例研究 总被引:1,自引:0,他引:1
结合国内一家工程机械生产企业的客户服务运作的基本数据,进行了实证研究。以系统动力学(SD)概念模型为基础,采用Vensim软件建立了该企业完整的服务系统SD模型,并进行模型真实性检验。基于构建的SD模型,从产品价格信息不对称控制、被动服务信息不对称控制、服务运作策略控制以及信息策略重心调整四个方面进行了模拟研究,研究结果对于实例企业的客户服务运作具有重要的指导意义。 相似文献
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在一个企业中,办公室作为一个综合部门,承担了联系上下级,同级其他部门,以及企业内外的工作。所以,办公室职能能否能发挥出来对整个企业的工作开展都起到举足轻重的作用。随着社会的发展和科技的进步,如何加强新形势下办公室工作,充分发挥办公室职能,是我们面临的一个新课题。
办公室是电力企业的综合办事机构,其各项连接协调职能在市场经济不断发展的今天,对进一步强化统筹、协调和解决企业的各种矛盾和问题,高效地服务于电力企业管理,特别是对于电力企业的客户服务的进一步发展都是有深远影响的。 相似文献
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95598客户服务中心是公司对外服务的窗口,95598客户代表的一言一行代表着公司的形象。客服系统24小时不允许停机,对服务器的可靠性要求越来越高,这种情况下,如何提高客服系统服务器的可靠性就显的非常必要与迫切。双机热备是近年来服务器端的安全性、可靠性的一次重大的革命。从以前加大的硬件可用性,到现在的双机备用,来保证服务器的不停机运行,是高可用性的一次重大的进步。 相似文献
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发行是报纸的生命线。湖北日报报业集团楚天发行总公司组建5年来,坚持改革创新,使集团发行事业生机勃勃:发行种类发展到《湖北日报》等5报4刊;《楚天都市报》的发行量位居全国综合性日报第8名;《特别关注》成为全国又一个过两百万大刊;实现250余万份省内期发总量,近3亿元的销售规模;2005年被全国报纸自办发行协会评为“全国报纸自办发行先进单位”。
上述成就的取得,是创新理念、创新思路、创新实践的结果。他们的创新主要体现在:
——有效整合网络。通过对网络的有效整合,建成了覆盖全省、完全自主、统一管理、布局合理、时效快捷的专业化报刊发行网。
——管理创造价值。制定了以目标责任制为中心的人事、财务、质量、后勤等整套的工作规章和工作细则,使发行工作朝科学化、规范化、制度化的目标迈出了一大步。
——“以人为本”强团队。开展有计划、多层次、多形式的培训工作,挖掘人才潜力,造就一支能吃苦、善打硬仗的发行员队伍。——服务也是竞争力。开展了“星级投递服务”及“客户服务年”活动,形成了发行质量管理、监控、评比、奖罚一整套的管理模式,赢得了订户的信赖。2005年开始,启动“客户呼叫中心”项目,大大提高了工作效率和服务水平。
——效益讲求最大化。深化服务内涵、拓展服务范围,相继开展了外报外刊、直投广告、纯净水配送及旧报刊回收等经营业务。
本刊特分两期刊发相关的总结和思考,以飨读。[编按] 相似文献
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互联网不光改变了报纸与广告客户做生意的方式,还同时改变了客户预期的与报纸做生意的方式。2006年,美国报业协会开始一系列研究,希图向人们展示,报业应当如何采取不同方式,重新修改他们的报纸网站,以利用网站提升广告销售额并更好地为客户服务。 相似文献
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在近十年中,美捷步(Zappos)迅速成长为一家年销售额超十亿美元的公司,同时在《福布斯》杂志“100家最佳雇主”的名单上不断露脸。很多人认为我们之所以如此成功,主要秘诀就是有回头客和好口碑。虽然我们以专注于向客户提供最好的服务著称,但我们最关注的并非客户服务。 相似文献