CRM产品档案

CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。而我国CRM的应用情况又如何呢？据调查，1999年国内CRM市场几乎为零。从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。     

企业招聘信息对中职网店客服人才培养的启示

随着网络时代的到来,一个新兴的职业已经出现——网店客户服务人员。据国内最大的网上购物平台淘宝网统计,目前全国已有近5000家网店发布了超万条有效的网店客服岗位招聘信息。随着网上交易量的逐步增长,越来越多的店主意识到单凭个人经营已经无法应对每天的交易,他们开始寻找专业的网上客服职员。目前网店客服的分工已达到相当细致的程度,有专门为客户推荐商品的导购客服;有通过即时通讯工具,帮客户解答问题的咨询客服;有专门负责售后     

浅议物流企业客户关系管理中的客户服务

如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍,已成为现代物流业生存和发展的关键问题.文章通过对我国物流企业的客户关系状况的分析,提出了物流企业服务可采取的一些策略实施CRM需注意的问题.     

浅析客户关系管理在中国的应用理念

服务是提升竞争实力和创立品牌形象的重要手段，拥有品牌服务也是中国企业走向成熟的一个标志。企业的生存发展在很大程度上取决于客户对企业的认可，客户关系管理正是由此而生的。     

客户服务成为战略制胜的关键

随着科学技术的发展,客户服务开始作为一个独立产业而发展.本期"知识中国"栏目,我们以"客户服务"为主题,向大家介绍了客户服务的发展及客户服务系统,请读者关注.     

温馨的家之元洲装饰

北京元洲装饰有限责任公司．是中国家居行业的著名品牌。以富于现代气息的设计理念．包含时尚风格的家居文化．以及高水准的施工质量而闻名。“因为专业，所以领先”、“因为环保．所以健康”是它一直贯彻的理念。     

影响工业品分销的关键因素分析

一、产品是影响其分销的本质因素工业品产品自身因素是影响分销乃至生产企业目标实现的根本,它主要体现在工业品生产企业的产品标准、产品质量、技术水平等方面,对于非标准化产品,厂商对客户定制要求的满足程度是产品生产管理和分销的核心,而对于市场实力强大的厂商,甚至将非标产品通过     

关于提高汽车售后服务企业服务质量的思考

近几年来,随着中国汽车销售市场的井喷,中国的汽车、尤其是私家车的保有量快速增长,这为汽车售后服务企业带来了巨大的市场空间;但我们在看到良好的市场空间的同时,一定要做好售后服务的相关工作,保证服务质量才能进一步促进汽车的销售,才能使我国的汽车行业能够得到持续的发展,汽车销售、汽车售后等相关企业得以更好的生存和发展。     

目前电力客户服务存在的问题及改善对策

摘要：电力资源是国民经济的支柱,与人们的生产生活息息相关。而优质的电力客户服务是电力企业发展的重要保障。首先,简单的阐述了电力客户服务质量的重要性和目前电力服务中存在的主要问题,并论述了电力客户服务的基本特征;最后,结合笔者经验,探讨和提出了电力客户服务的改善对策,主要包括了服务管理和质量管理、完善服务理念与技巧和制定科学合理的服务规划等方面。