政府信息公开满意度研究（Ⅱ）—基于结构方程的满意度模型构建

基于结构方程模型（SEM）的分析方法,从理论上分析了政府信息公开及顾客满意度的相关概念,从中总结出与顾客满意度较高程度相关的潜变量：即感知价值、预期、政府形象等,并以此为基础构建了政府信息公开满意度理论模型。同时,探讨下一步研究的大致方向和所需条件,为下一步的调查验证工作奠定理论基础。     

如何构建人才流失预警系统

人力资源危机中最主要的现象就是人才离职率高,在实际调研的基础上,分析影响人才流失的指标体系,设计不同层级人才流失预警测量表和预警限,提出超过预警限的解决办法和未超过预警限的管理办法,从而构建人才流失预警系统.     

一种简便易行的读者满意度评价方法——以江西农业大学图书馆为例

从资源利用、业务规范、人员管理、资源建设、硬件建设和读者互动等六个方面对读者满意度进行评价,先确立评价指标体系和指标权重,然后采取按评价指标打分的方法,计算出评价分数,分数越高表示读者满意度越高。     

经济型酒店顾客满意度的影响因素分析与对策研究

本文在阐述经济型酒店顾客满意度概念的基础上,具体分析了影响经济型酒店顾客满意度的因素,围绕服务质量、核心产品、系统支持、情感沟通与互动以及酒店文化与形象五大因素提出了相应的对策。     

基于矩阵分析模型的房地产客户满意度研究

房地产市场竞争是一个以产品、区位、性价比及客户满意度等多元指标为核心的综合实力的较量,竞争的关键在于谁更能赢得客户的满意,谁更能体现、实现和创造客户的价值,谁能更好地为客户做好服务.房地产企业要在市场竞争中确保可持续发展,必须赢得顾客,拥有顾客,提升顾客的满意度.本文从客户认知理论出发.以提高顾客满意度为目标,结合矩阵分析模型对客户的满意度进行分析,明确了提高客户满意度的经营理念.     

社区服务公众满意度测评研究

社区服务是在改革开放中发展起来的新兴产业,随着我国城市建设的发展和城市管理体制的改革,社区在城市建设中的基础地位日益凸显,社区功能明显增强,社区服务已成为公众关注的焦点.提高社区服务公众的满意度,对于提高社区居民生活质量、化解社会矛盾、促进和谐社会建设都具有重要意义.本文即以顾客满意理论为基础,构建了社区服务公众满意度指数模型,并以实证研究验证了模型的合理性.     

薪酬满意度与社会比较的关系

通过问卷调查获得4个地市21家企业439份有效问卷,探索性因素分析结果显示,我国企业员工薪酬方面的社会比较包括自我比较、外单位比较、本单位比较、家庭比较四个维度。层次回归分析结果显示：自我比较对薪酬满意度四个维度,外单位比较对薪酬水平和加薪两方面的满意度、本单位比较和家庭比较对薪酬管理满意度有显著的影响;当家庭比较结果较低时,本单位比较与薪酬水平满意度呈显著正相关。而当家庭比较结果较高时,二者没有显著相关。     

大学生时间管理倾向与成就动机的研究

时间管理倾向是个体在运用时间方式上所表现出来的心理和行为特征。本文研究表明：a.成绩趋近、掌握趋近和掌握回避与时间价值感呈显著正相关。b.成绩和掌握两个趋近目标与时间效能感呈显著正相关。c.成绩回避目标与时间效能感呈显著负相关。d.掌握趋近目标与时间监控感呈显著正相关。     

组织信任对工作满意度和组织承诺关系影响的实证研究

对313位员工进行问卷调查,运用因子分析进行探索及结构方程建模进行数据验证发现:员工对组织的信任知觉存在对直接主管的信任、对高层管理人员的信任和对同事的信任三个层次。组织信任在工作满意度和组织承诺之间的关系起到中介作用。工作满意度通过组织信任的各层次对组织承诺有不同程度的间接正效应:高管信任最显著,其次是主管信任,再次是同事信任。进一步分析各层次的组织信任在工作满意度各维度与组织承诺之间中介作用的显著性。     

CRM——细节管理的有效途径——海尔客户关系管理系统的启示

保持和发展客户是所有企业都面临的重要问题,它存在于各级供应链中,客户关系管理（CRM）作为一种企业管理理论起源于20世纪80年代中期。通过对海尔集团客户关系管理系统的分析总结出了客户关系管理系统的实施步骤和CRM在企业战略管理中的重要意义。