用经营观念实现图书馆的管理

着重阐述法律法规对图书馆服务的作用,指出经营与以营利为目的是有区别的,图书馆引入经营理念是为了学习企业的管理方法,解决现有管理中出现的问题,而不是走市场化道路。认为图书馆应开展经营活动,尤其是有偿服务,应该执行物价主管部门核定的收费标准,并向社会公示。     

企业信息消费满意度指标体系构建

认为信息消费贯穿于企业取得竞争优势的整个发展过程,信息消费强度与满意度水平对企业竞争力有很大影响。探讨企业信息消费满意度指标的构建原则,逐一分析构成企业信息消费满意度指标的各个要素,最终构建出企业信息消费满意度的指标体系。     

原文传递业务流程中的用户满意度分析

以高校图书馆原文传递业务为例,定性地分析原文传递业务流程中影响用户满意度的三个因素：用户与系统交互的便利性、传递的速度即时间、需要支付的处理费用;探讨原文传递业务流程中应如何提高用户的满意度,从而更好地为用户服务的问题。     

企业实施CS战略的必然性及对策

正当企业热衷于CI战略时,一种新的营销战略产生了,这就是CS战略。该战略一产生便有取代CI战略之势,本就现代企业实施CS战略的必然性及其对策进行分析并提出一些看法。     

“服务管理”的产生与发展

“服务管理”是服务竞争社会企业管理的视角或观念,从科学管理到服务管理是顺应社会发展的必然。在长达30余年的研究过程中,虽然它还未形成一个独立的理论体系,但其为企业获得持久的竞争优势,提供了指导原则。服务管理的实践和理论研究对企业的发展有重大的战略意义,这个问题的研究已引起国内外学者、专家的广泛关注。     

论学校体育对培养学生社会技能的作用

社会技能在很大程度上决定个体社会关系的好坏、事业成功与否或者生活中的满意度。在现代社会中 ,人际交往不仅是个体适应环境、适应社会生活 ,担当社会角色 ,形成和丰富个性的基本途径 ,而且也是学习和发展的重要途径。我们有些大学毕业生 ,甚至研究生 ,虽然掌握了比较完备的知识 ,但当他们走出校门步入社会时 ,大多需要经历一个痛苦的社会适应过程 ,在这一过程中 ,被淘汰者不乏其人。造成这种状况的原因是多方面的 ,但长期以来忽视对学生社会技能的培养 ,不能不说是一个重要原因。社会技能一般来说包括人际交往技能、适应社会环境技能、正…     

对结核病人实施健康教育提高病人满意度的调查分析

目的:通过实施健康教育提高病人护理满意度,间接促进病人及早康复。方法:针对不同对象及不同表现采取个案、小组、工休会等形式的健康教育干预措施,然后进行问卷调查,了解实施健康教育对护理满意度的影响。结论:实施健康教育能够显著提高护理满意度,间接促进病人的康复。     

基于灰统计模型的图书馆用户满意度评估方法研究

传统的图书馆评价往往忽视对用户满意度的评估,这样很难全面地反映图书馆实际工作状况与用户需求之间的差距,从某种意义上制约了图书馆自身的发展。在建立图书馆用户满意度评估指标体系的基础上,尝试用灰评估[1]法对其满意程度进行评估,从而对图书馆的服务质量作更科学、更全面的评价。     

读者满意度影响因素的统计分析

文章选择了可能影响读者满意的27个指标,通过因子分析,把这27个指标综合成5个部分,并应用多元回归技术分析了5个因子对读者满意度的影响程度,为图书馆提高读者满意度提供了科学依据。     

中国人人格特征对其幸福观念的影响

本研究主要通过对234名被试的分析,以中国人“大七”人格结构为基础,探讨中国人人格结构中的七个维度与主观幸福感之间的关系。结果发现,人格的七个维度中,除了处世态度外,其它六个维度都与主观幸福感及其中的两个维度具有显著的相关;行事风格、善良和外向性三个维度是总体情感和主观幸福感的有效预测因子。行事风格可解释主观幸福感11.3%的变异,并与外向性可共同解释主观幸福感19.3%的变异,行事风格、外向性和善良可共同解释主观幸福感21.7%的变异。而人格对个体对主观幸福感的有效解释不能在认知水平上体现出来。