对读者满意度与图书馆员工满意度的思考

满意度是对一种服务的感觉状态。图书馆满意度研究是为了更好地为读者服务,更好地发挥图书馆的功能。文章对读者满意度和员工满意度的内涵进行了剖析,对如何提高两者的满意度提出了自己的看法。     

客户关系管理的科技查新服务研究

从科技查新服务的实践出发,探讨客户关系管理在查新服务管理中的应用。通过总结目前科技查新服务的 创新模式,论述基于客户关系管理的查新服务的特点和优势。认为科技查新服务中实施客户关系管理的目标是转变科 技查新被动服务的局面,挖掘价值用户以提供增值服务,进而提升科技查新服务价值。本文从客户分析、客户满意度 与忠诚度管理、客户关系保持与发展以及价值客户的发现四个方面探讨了服务模式构建的思路,并以中科院文献情报 中心科技查新服务为案例,讨论服务实践及效果。     

高校大学生社群购买行为调查分析

以崇左高校大学生为研究对象,通过问卷调查研究崇左高校大学生社群购买的行为特点。研究发现：外部环境对大学生社群购买行为的影响较大、社群购买的产品种类相对集中,存在性别差异、社群购买消费潜力较大、社群购买的满意度和黏性都比较高的现象;社群商家层面存在产品质量参差不齐、信誉和售后服务水平有待提高、覆盖面窄、宣传力度不够等问题。     

读者满意度影响因素的统计分析

文章选择了可能影响读者满意的27个指标,通过因子分析,把这27个指标综合成5个部分,并应用多元回归技术分析了5个因子对读者满意度的影响程度,为图书馆提高读者满意度提供了科学依据。     

中国人人格特征对其幸福观念的影响

本研究主要通过对234名被试的分析,以中国人“大七”人格结构为基础,探讨中国人人格结构中的七个维度与主观幸福感之间的关系。结果发现,人格的七个维度中,除了处世态度外,其它六个维度都与主观幸福感及其中的两个维度具有显著的相关;行事风格、善良和外向性三个维度是总体情感和主观幸福感的有效预测因子。行事风格可解释主观幸福感11.3%的变异,并与外向性可共同解释主观幸福感19.3%的变异,行事风格、外向性和善良可共同解释主观幸福感21.7%的变异。而人格对个体对主观幸福感的有效解释不能在认知水平上体现出来。     

基于灰统计模型的图书馆用户满意度评估方法研究

传统的图书馆评价往往忽视对用户满意度的评估,这样很难全面地反映图书馆实际工作状况与用户需求之间的差距,从某种意义上制约了图书馆自身的发展。在建立图书馆用户满意度评估指标体系的基础上,尝试用灰评估[1]法对其满意程度进行评估,从而对图书馆的服务质量作更科学、更全面的评价。     

学生满意度调查在英国大学管理中的作用

英国大学已普遍开展学生满意度调查,2005年就有了政府组织的英国全国大学生满意度调查.大学生满意度调查的主要目的是测评学生对大学各方面的看法以及各种预期的满意程度,以此作为改善学校和学生之间的关系、促进学校发展、监测教学质量、指导未来新生选校学习的重要手段.研究英国大学生满意度调查,将对我国大学教学质量评估、发展和谐的校生关系、促进大学内部管理的民主化与科学化具有一定的启示与借鉴意义.     

医院工会工作与职工满意度相融合

随着近些年我国医院系统的不断完善,人们逐渐发现医院内部工作人员对于自身职位的满意度,直接决定了医院职工的工作态度,同时也对医院就诊患者对于医院服务质量的满意度产生了相应影响。在当前阶段,我国部分医院已经将医院工作人员的满意度评价系统,作为三级公立医院的绩效考核范围之内,这也就意味着各大医院的工会组织要将提升医院工作人员的满意度作为工作开展的核心基础。基于此,文章就医院工会工作的重要性与提升职工满意度进行分析,希望对相关研究提供积极性帮助。     

基于教师工作满意度的高职院校行政服务质量研究

环顾近几年来的教育环境,无论教学或行政工作都面临很大的冲击与挑战,为了解高职院校行政服务质量与教师工作满意度的关系,本文以浙江省杭州市高职院校教师为研究对象,发放问卷并进行数据分析,探究学校行政服务质量对教师工作满意度的影响。经实际调查及统计分析后发现：学校行政服务质量各构面（有形性、可靠性、反应性、保证性、关怀性）与教师工作满意度具有显著正相关,其中学校行政服务质量的关怀性构面与教师工作满意度整体的相关系数最高。