供电服务前台受理与后台支撑关系研究

电力是国民经济发展的重要能源,也是最贴近人民群众生活的一项基础性产业,持续、优质的供电服务是居民正常生活的重要保证。良好的供电服务来源于其内部前台受理与后台支撑的协调配合。分析了当今供电服务中前台受理与后台支撑存在的一些矛盾,并探讨其产生原因。通过加强内部服务管理、优化服务体系机构流程和建立完善的服务质量评价体系等方法协调前台受理和后台支撑部门,使得两者在一个完整的系统协调服务。     

信用卡:如何化腐朽为神奇?

发展我国信用卡业务的途径只有创新．它包括了组织形式、营销模式、服务方面的创新，以及通过外包的模式创新来突破受理环境的瓶颈     

非职务发明人正沦为新"丐帮"

据有关资料显示，从1985年到2003年，我国受理的专利申请总量达308487件，增长了20倍，增长速度位居世界榜首。但另一个数据更51人关注，那就是我国拥有的80余万项专利，其转化率不足10％。转化率居“低”不“上”，与非职务发明无人问津、专利转化效益不高等密切相关，由此形成的非职务发明人普遍处境艰难的现状令人忧虑。     

徐汇区信访“一口受理”信息系统

徐汇区依托全区统公务员门户．充分利用区人口数据库、区GIS综合平台等信息化资源．建设了全区信访“一口受理”信息系统。     

欠发达地（市）区信息化道路——之三：山西运城的“一门受理”

从目前的电子政务应用情况来看．“简化行政审批程序，打造高效阳光政府”已经成为各地政务改革的热点、重点。事实上，自《中华人民共和国行政许可法》正式实施以来．“一站式”和“窗口式”审批服务大厅就在全国各地政府有关部门迅速挂牌，各地政府也开始努力地从审批型、管制型政府向服务型政府转变。     

关于CTI的投诉自动受理系统

应用CTI技术构建投诉或举报自动受理系统，可以充分利用CTI能24小时连续自动处理、信息存储量大、可长时间录音、查询方便、保密性强等技术优势提高投诉或举报的工作效率，减轻工作人员的压力。系统运行稳定，能够满足各种投诉举报的需要，适应于各种投诉、举报工作，具有广泛的应用前景。     

民生档案查阅“就近受理，协同出证”服务机制新探

一、民生档案查阅服务新机制的内涵（一）服务新机制提出的背景当前,民生档案利用需求日益多元化、利用途径13益多样化,公民个人查阅档案数量骤增。民生档案形成主体多而复杂,在传统档案工作条块结合的管理体制下,档案被分散在不同的管理机构。如婚姻、计生、知青等民生档案一般按各综合档案馆接收范围和要求正常接收进馆     

来稿规范

根据国家新闻出版署通知,凡入编中国学术期刊（光盘版）的刊物,须执行《中国学术期刊（光盘版）检索与评价数据规范》。为此,本刊重申,来稿必须合乎以下规范,否则不予受理。     

联通宽带无条件受理

随着各电信运营商具备全业务运营资格,运营商之间的竞争加剧。宽带、3G作为主要营收业务,竞争尤其激烈。但受限于人员、成本、资源、关系等影响,电信运营商并不能满足所有用户的宽带需求。为进一步打造宽带优质服务品牌,实现服务领先的理念,联通公司创新性提出了无条件装移机的业务管理模式,从窗口服务、网络保障、后台管理等各层面全方位推进宽带服务提升。