用户满意:服务质量评价新模式

分析了用户满意在图书馆服务质量评价中的合理有效性,探讨影响用户满意的因素以及提高用户满意度的若干策略。     

关于编辑工作满意度的调查(上)

工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情和情绪,同时,工作满意度也是生活满意度的一个组成部分。工作满意度的提高会促进生活满意度的提高,反过来,生活满意度的提高也会促进工作满意度的提高。本调查选取编辑为主要调查人群,目的就在于,首先诊断出版企业存在潜在的问题;其次找出现阶段出现的主要问题的原因(例如,确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题,而不是靠主观的随意猜测);最后,特别是在出版单位由事业向企业转制的过程中,评估组织变化和出版产业政策对编辑的影响,员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化,促进企业与员工之间的沟通和交流。     

让理论类广播节目可听可亲可信

《理论经纬》是上海广播新闻资源经过整合以后恢复的一档老节目。与以往不同的是，播出时间由5分钟扩大到现在的半小时，内容设置由过去单一的理论宣传，增添了“政策解读”、“专家视角”、“调查研究”等栏目。节目自今年元旦播出以来，这个通常被人们视为收听率低的理论节目，创下上海广播同档时间段的最高收听率，而且不断收到听众来信称赞。     

互动联动 关注民生 解读新闻——简解《钱江晚报》9月份读者调查得高分的奥秘

钱江晚报9月份的读者评价调查月度分析报告,给人欣喜：总体满意度为80．3分,是从今年5月份开展读者调查以来得分最高的月份。调查报告显示,9月份有16天的晚报读者综合满意度在80分以上,其中得分最高的9月26日,达到84．6分,9月29日、28日、19日和25日也排名前四位,得分都     

紧扣“三点” 报好“三农”——县（市）级广播电台搞好“三农”报道的探索

“三农”报道在常人看来是老话题，难以深度开采。但从总体上看，“三农”报道仍然是“富矿”。富在它是县（市）级电台听众最为关注的课题，是县（市）级电台取之不竭的新闻源泉，更富在它是县（市）级电台“第一时间”、“第一读者”两大优势在新闻资源中的集中体现。如何搞好“三农”报道，关键在于合理利用，有序开发这个“富矿”。     

晚间谈话类节目听众参与方式之比较研究

晚间谈话类节目不同于其他广播节目的重要特征之一,即在于对听众参与方式的特殊依赖性。河北电台经济广播的《灯火阑珊》节目是一个有13年悠久历史的晚间谈话节目,经历了由书信到热线再到短信这一听众参与方式的演进。长期的工作实践使我们确信,短信逐渐成为节目参与方式的主流     

《民情热线》效应探析

杭州新闻广播《民情热线》栏目自创办以来,受到众多听众的喜爱。2005年被评为“浙江省优秀栏目”一等奖。是什么原因使观众的热情有增无减?关注普通人的命运,体现深切的人文关怀是《民情热线》深受听众喜爱的缘由。《民情热线》创办的特色及意义。由于地方电台受资源、实力、地     

广播听众的信息消费心理分析

广播的主要功能是传播新闻。广播的特点是快、伴随性强和接受成本低。听众听广播,是希望从中了解到自己应知、未知、欲知的各种信息。广播听众收听广播就如人们到商场购买物品一样,喜欢什么品牌,需要什么信息,爱听什么节目,都要“货比三家”,而且听众们的需求也是多种多样的,即     

构建读者满意度测评体系创图书馆服务品牌

以宁波大学图书馆为例,参考澳大利亚大学图书馆的用户满意度测评体系和方法,进行了实证研究.通过研究发现一些问题,从而为图书馆提升读者满意度、创服务品牌提供了真实依据,也生动地说明创图书馆服务品牌,让读者“满意加惊喜”,需要构建科学的满意度测评体系和方法。     

论高校图书馆信息用户需求满意度

针对高校图书馆信息用户需求的新变化，提出了提高信息用户信息满意度的方法与措施。