新一代多媒体呼叫中心在传媒业中应用的探讨

呼叫中心是现代通信技术与计算机技术融合的产物,使企业与用户间的关系更加紧密,提高企业竞争力。近年来随着通信技术、网络技术、计算机技术的迅猛发展,统一通信、视频技术、网络融合、云计算等新的理念在呼叫中心领域更多的应用,呼叫中心由传统的电话语音服务向着语音、数据、视频集成的多样化、开放式服务方向发展,构成多媒体呼叫中心平台。呼叫中心系统在技术层面、业务层面以及服务管理方面有了实质性的创新和发展。     

基于“双网”的高校后勤管理呼叫中心的结构与功能

本文论述了在电话网络和校园网络基础上建立高校后勤管理呼叫中心的可行性与现实意义,提出了高校后勤管理呼叫中心的功能和结构设计思路。     

呼叫中心客服代表压力调查与应对策略

客服代表作为呼叫中心的主要工作力量,每天需面对长时间、重复性工作,同时可能遭遇一些比较刁难的客户,从而承受来自各方面的压力。如何及时有效缓解客服代表在工作中的压力是亟需解决的问题。本文通过对某呼叫中心客服代表压力现状进行调查,发现入职6个月至半年的男性为高压力人群,同时,通过分析客服代表工作压力主要来源,结合马斯洛需求理论,就该呼叫中心现有措施及其实施顺序提出针对性改善建议。     

面向中小学的远程服务平台的构建与实践

本文就信息技术远程服务在基础教育领域的可实施性以及基于互联网的远程支持服务平台展开论述。该平台充分利用互联网的优势,具备全方位、零时空、及时、公平等特点,能满足不同教师多样化和个性化的信息服务需求,以期有效提升中小学教师的信息化教学应用能力和效果,同时为探索新型的教学支持服务模式提供经验借鉴。以“北京教育网络云服务呼叫中心”为例,本文在实践层面探讨了远程服务平台的应用效果。     

关注民本民生关注公共空间——南方都市报“报料新闻”的处置原则及取向

南方都市报从1997年1月1日出版日报起,开设有热线电话,接收读者咨询、投诉、提供新闻线索。2001年8月成立呼叫中心．受理新闻线索、接受读者咨询和投诉、受理征订发行事务、受理广告业务、进行总机转接等。其中,受理和上报新闻报料是呼叫中心最为重要的工作内容之一。[第一段]     

建造和用户沟通的桥梁——客服呼叫中心

目前,广电系统作为新兴的网络通信运营商,为客户提供模拟电视、数字电视及网络综合业务,用户在原有有线电视基础上,还可享受到互联网接入、网络电话、电子邮件、财经信息、交互式电视节目等服务。有线电视网络的发展正进入一个全新的时期。     

人与呼叫中心

编者按:呼叫中心逐渐成为人们谈论的活题、但每一阶段话题的内容都有所不同.三年前我们论证应不应该建立呼叫中心,它的好处体现在什么地方;两年前我们谈论如何建设一个呼叫中心,它应该具备什么样的条件和功能;一年前我们谈论互联网的呼叫中心心,它如何和WEB相结合开展业务:而现在我们又谈论什么呢?本文就是从人的角度来谈论呼叫中心运营管理的课题.     

基于多媒体通信的客户服务系统

电子邮件与网络方式的结合为用户提供了新的交流机遇,通过基于技能的路由,呼叫被分配最具资格的坐席处,将多媒体呼叫中心的功能集成到现有的公司过程中,更精确,更有效地处理与客户之间的交流,为来电者提供服务,对现有资源与人员进行充分管理。     

数据挖掘在CRM中的应用研究

客户关系管理（CRM）既是一种面向客户的新型管理机制，也正是数据挖掘技术的支持才具有越来越广泛的市场价值和研究价值。本文叙述了数据挖掘的概念、实施条件与基本流程，并从客户生命周期和行业应用的角度分析了数据挖掘在CRM中的应用。