呼叫中心需专注发展——访中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨

媒体在建立呼叫中心时需注意哪些问题?呼叫中心如何才能更好地发展?中国呼叫中心与BPO(业务流程外包)产业联盟机构主席颜晓滨先生在接受本刊记者专访时提出了自己的观点。颜先生为中国呼叫中心产业早期参与者,是呼叫中心行业资深专家。     

呼叫中心带来了什么

2000年,今晚报建立了报业的第一家呼叫中心。随后,相继有多家报社的呼叫中心陆续开通,这些呼叫中心都有一个共同的特点,就是都有一个方便易记的特服号码,今晚报是96860,扬子晚报是96096,河北日报是96669,文新报业集团是962288……这些号码代表了什么？报社通过这些号码做了些什么？下面通过96860今晚报公众服务中心这几年的业务发展说说我们的理解。     

高职呼叫中心课程的实践教学研究

高等职业教育肩负着为社会培养生产、管理、服务第一线人才的重要使命。目前我国呼叫中心产业发展迅速,然而急需高素质的相关产业人才。呼叫中心建设与管理这门课程针对相关人才短缺的问题,旨在培养学生呼叫中心建设与管理的基本理论与知识,使学生掌握呼叫中心建设与管理的基本概念与管理方法。     

电力客户服务呼叫中心系统的开发应用

电力客户服务呼叫中心是今天电力营销服务建设的热点,结合克东县电业局客户服务呼叫中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了呼叫中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,呼叫系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。     

着眼服务，布阵未来

深圳报业集团报捷呼叫中心（以下简称报捷呼叫中心）成立于2007年6月6日，迄今已经走过一年多的历程。就呼叫中心的成立时间而言，在国内报业集团中不算最早，但是该呼叫中心能在较短的时间里从自身条件出发、开掘自身优势，进行了自己的尝试和探索。     

呼叫中心在远程学习支持服务中的定位——基于北京广播电视大学学习支持服务的调研分析

以远程开放教育学习支持服务体系中的呼叫中心为研究对象,根据大量开放教育学习者的问卷调查数据,对远程教育中学习支持服务体系的现状、需求分析、呼叫中心的现状、呼叫中心在学习支持服务体系中的定位与发展等方面进行了梳理,并以此为基础,对已建成的呼叫中心在现代远程开放教育学习支持服务体系中所扮演的角色、中心任务、组织架构、运营模...     

借势官微,提升媒体主业影响力——齐鲁晚报官方微博和微信的运营试验

媒体官微应当旗帜鲜明地为媒体主业服务,在新领域营造品牌影响力,为媒体主业加分,而不能定错位,迷失方向,失去目标。4月16日一早,齐鲁晚报官方微博发布了这样一条消息:【紧急征集现场目击者】北京时间16日凌晨2点50分,美国波士顿马拉松比赛终点线附近发生连环爆炸,造成至少3人死亡,百余人受伤。如果您或者您的亲朋好友有现场消息,请您@齐鲁晚报、微信或者私信提供图片、视     

职业教育与职业培训双支撑下的人才培养模式探究——以呼叫中心人才培养模式的改革与实践为例

在完成学历教育任务的同时,大力开展多种形式的职业培训,是职业院校发挥自身优势,拓展生存空间的有效途径.为此,职业院校应主动搭起职业教育与职业培训两者之间的桥梁,使二者互融互补,消除连接障碍,建立沟通渠道,形成对人才培养的双支撑,争取最大效益.浙江邮电职业技术学院呼叫中心人才培养在此方面具有一定的借鉴意义.     

优化流程,制造个性化新闻产品

世界的发展已经与传统相去甚远,本应站在最前沿的传统媒体,其新闻生产流程的现代化程度几乎沦为后进分子.拿报纸来讲,现在的基本流程与上世纪90年代刚迎来激光照排和互联网的时代相比,有多大变化呢?信息的大众传播正以一种惊人的速度发生着动态变化,这使得传统采编人员对于信息掌控的难度越来越大,但另一方面,在这个新的历史起点,各媒体面临信息传播方式变化的同时似乎又共享着一个相对公平的竞争平台,更加希望通过本媒体的生产流程制造出个性化的产品,这一切给媒体优化生产流程带来了挑战.     

全能、营销、综合:传媒呼叫中心的发展模式与方向

服务读者,建立全能型呼叫中心 近几年,越来越多的媒体不满足于呼叫中心只是一个接听电话的客服中心的现状.要建设一个服务媒体又服务读者的"全能型"呼叫中心,并使之与其他渠道资源有机整合在一起,打造读者服务平台,已逐渐成为传媒呼叫中心的共识.烟台日报传媒集团于2010年7月12日开通了96110民意通呼叫中心.以"听民声顺民意通万家"为服务宗旨,面向集团所属媒体读者提供24小时的全方位服务.主要职能是:对内服务于采编、经营和管理,对外服务于读者、客户和市场.在呼叫中心建设之初,对内对外业务同时展开,特别是倾心打造了市民在居家生活服务方面的平台——"城市服务联盟".凭借媒体的权威性、社会影响力,经过严格细致的资格认证和审查,确定了16家伙伴组建"城市服务联盟".