理顺三个关系 突出三个重点 实现三个目标 大力加强呼叫中心产业人才培养培训

呼叫中心是大数据产业发展的基础配套工程,是省委、省政府站在推进我省产业结构加快转型升级的战略高度作出的决策部署。2014年底,省政府组织召开专题会议,对全省呼叫中心产业发展及人才培养工作进行部署安排。职业院校作为技术技能人才培养培训的主阵地,必须迅速把思想统一到省委、省政府的战略部署和工作要求上来,紧扣呼叫中心产业发展需求,主动发挥职能作用,通过理顺三个关系,突出三个重点,努力实现三个目标。     

都市报的新机遇——来自福建报业市场的观察

经过十多年,都市报的发展面临新挑战,一是读者流失,社会传播渠道多元化,受众注意力资源越趋分散.二是读者在不断老化.人们甚至称都市报为'老年人的互联网'".三是广告的分流,这更给都市报以压力.微博、手机媒体、网站都在分流广告.四是报纸公信力受到冲击.这也是致命问题,报纸上没有网民需要的宣泄口,微博等自媒体形态的出现,为人们提供了满足这种需求的渠道和方式,网络上这些杂乱、让人真假难辨的信息却在损害着报纸公信力.     

网络经济时代的客户关系管理

在网络经济时代，客户关系管理非常重要。客户关系管理的工具有：顾客数据库，网络，电子邮件，呼叫中心。     

电子商务环境下的客户关系管理的两个转变

从呼叫中心向联系中心的转变和以产品为中心向以客户为中心的转变两个方面,阐述了电子商务环境下客户关系管理的两个转变,说明了CRM不仅给企业带来了新的管理系统,更带来了Internet时代企业发展的新思想、新视觉和新技术。CRM使企业全面观察客户,全面利用所有客户信息,从而成为推动企业腾飞的基本动力。     

同方电子电力营销系统解决方案

电力营销系统是电力的核心信息处理系统，在数据大集中和基于TBI平台架构的电力信息一体化系统中处于重要的位置。同时与其它系统（如：呼叫中心、财务管理系统、CRM、输配电等等）的信息交互是必然的。为了解决营销系统与其它系统信息交互复杂的问题，同时还要确保营销业务处理的高效、准确、安全、可靠、那么就需要从业务和技术上构建一个相对合理的电     

兼具高性能与便携性,惠普工作站超极本驱动东软领先——访大连东软信息学院教学支持与实验中心主任邹翔

正《中国教育信息化》:请介绍一下学校目前信息化的进展程度以及建设的思路。邹翔:大连东软信息学院2001年9月开始招生,建校以来一直非常注重信息化建设。最开始笔记本电脑每台一万多,我们要求学生必须配备。基础设施建设,建校之初就是以"信息化为主、方便信息化使用"的思路来做的。学校200多个教室都设有网络信息点,每个教室都有网络端口、电源、网线接口,全部装上了投影仪、扩音系统。网络方面,楼     

华东师范大学：ITIL理念下的IT服务台

近几年,随着华东师范大学信息化建设的不断深入和细分,原来的工作模式逐步丧失其优势,信息办的服务水平跟不上用户要求的问题日益凸显。问题主要体现在以下两方面：1.信息办需要为用户提供服务的业务类型可以分为几十种,每个工作人员负责着至少一个正在开发的项目及若干个进入运维期的项目。人手少,工作多,造成对用户的响应不及时。2.各项业务间的交集越来越多。