迷局—“电信呼叫中心”的营销之路

"呼叫中心"对我们来说,已经不是一个新名词了.近年来,呼叫中心在世界各地尤其是欧洲和北美都呈现出高速发展的局面,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元,其经济收益以每年20%～30%的幅度递增,九九年度的收入达到65亿美元.     

多媒体呼叫中心推动电子政务一站式服务的提供

呼叫中心是将传统通信媒介和计算机技术相结合的一种综合服务系统．早期的呼叫中心主要依赖话音这一传统媒介来作为主要的接入手段，在多个行业中得到广泛应用。随着计算机网络和互联网技术的日益成熟，各主流的呼叫中心厂商陆续推出了利用IP技术来构建具有分布式体系架构的多媒体呼叫中心。[编者按]     

寿险、养老、健康保险电话营销业务规范

根据2008年5月12日保监会《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》的规定,从2008年5月12日起,涉及寿险、养老、健康的保险,保险公司可以用电话的方式开展上述保险业务,关于接受电话投保的有关法律问     

你订北京奥运会门票了吗?

奥运会第一次在中国举行,作为东道主,人们的热情自然不言而喻,能够到现场观看比赛成为了众所期待的愿望。相对于中国13亿人口来说,奥运门票可以说是"僧多粥少",尤其是开闭幕式的门票,已经成为人们争先抢夺的宝贝。如今北京奥运会的脚步已经离我们越来越近,北京奥组委各方面的工作也在紧张有序地进行着,而奥运会门票则更是公众关注的一个焦点。     

WebService技术在呼叫中心系统开发中的应用

随着呼叫中心业务的不断增加,模块之间的接口设计也面临着很多问题。给出了采用WebService技术设计接口,从而达到较好效果的一个思路。     

基于决策树的呼叫中心分时段话务量预测模型

为解决交通服务热线12328呼叫中心坐席安排难的问题,提高坐席人员工作效率,针对呼叫中心分时段话务量特性,提出了由预测分时段话务量占当日总话务量比例间接得出分时段话务量的思路,并以比例向量作为叶节点构建决策树模型。应用分类和回归树算法构建决策树时,考虑到分时段话务量样本间的相关性,引入马氏距离对算法中度量切分误差的方法进行改进。结合实际需求,对常用的误差衡量标准进行了修改,以更好地反映分时段话务量预测效果。实验证明,相比于直接预测分时段话务量,该方法预测误差降低了8%,提升了预测准确性。     

混合图书馆可持续发展的信息资源服务

讨论了传统图书馆与混合图书馆信息咨询服务异同。针对混合图书馆时期信息用户咨询的需求特点提出了个性化服务模式。个性化服务是混合图书馆信息咨询服务向纵深发展的一个重要手段，目前采用的主要方法有信息推送服务、呼叫中心服务、垂直信息服务、网络智能知识服务。     

呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新

呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。     

招商银行信用卡差异化的创新营销

信用卡不像卖饮料或者糖果一样,推销出去就一定会带来收益。推动消费者开卡显然很重要,但如何刺激其使用信用卡,才是真正为银行带来价值的关键所在。所以从某种程度上说,信用卡的营销属性要强于其产品属性。在信用卡营销中,产品、服务和营销手段之间的关系更加紧密,加之信用卡产品之间的显性差异并不明显,导致信用卡营销对品牌的差异化和营销手段的创新的要求都非常之高。要求谓之高,操作起来难度就大,但越是难度大的事情一般人就越做不成,做成了就自然难以被超越。与国有银行相比,在资源条件上招商银行处于下风,就必须在营销上比对手先着一道。招商银行信用卡在近年来在产品差异化和营销创新两方面做得可圈可点。通过奥运的和,使品牌成功跳脱同类产品,又通过联合营销,公益营销,管理营销等营销手段,使得招商银行信用卡在这一阶段实现了品牌和销量双提升。或许通过招商银行信用卡的案例,我们可以知道,任何优势都可以被竞争对手复制,唯有创新是唯一差异化的能力。     

浅析深圳报业集团多媒体报料系统

当前,传统媒体在新媒体的冲击下进入一个转型时期,深圳报业集团在办好各大主报和深圳新闻网的同时,早在2006年就已开通了房地网．车城网,搜购网．问工网四大特色网站。2007年,为了提高新闻报料工作效率．保证工作流程顺畅、加强报社与社会、读者友好沟通以及良性互动,增加报料数量．提高报料质量、增强系统人性化,深圳报业集团决定在原报料平台基础上,建设一个以电话为主,集成电话．短信、网络三位一体,充分利用和发挥集团已有呼叫中心硬件平台的功能优势,实现报料与广告、发行对接,运作成本低廉的报料系统。同时结合未来呼叫中心发展趋势,不但要解决坐席一对多服务,同时要能分报刊、多渠道．全方位服务进行多媒体报料服务。