富士施乐全面提升呼叫中心服务质量

著名文件处理专家——富士施乐全国免费客户服务电话800—820—5146自2000年开通以来,在广大客户中树立了良好的口碑。今年,在原有高品质服务的基础上,富士施乐又对呼叫中心的服务进行了多项提升,以保证为用户提供更为亲切周到、更长时间、更多便利的电话服务,使客户从点点滴滴中体会富士施乐“用户至上”的服务理念。     

基于配网GIS的电力快速抢修综合平台的应用

文章从配电网CIS、调度自动化、抢修车辆监控、呼叫中心、营销MIS这几个电力企业常见的信息化系统的协作应用出发,组建一套基于配电网GIS的电力快速抢修系统。     

滁州职业技术学院举办2014年暑期培训班

正8月20日至22日,滁州职业技术学院在学院礼堂举办2014年暑期干部教职工培训班。培训为期3天。院党委书记张勇在开班仪式上作了动员讲话,院长李柱梁在培训结束时作了总结讲话。培训班邀请省委教育工委常务副书记高开华,合肥学院党委书记蔡敬民,滁州市政协副主席、市建委主任苏虹,芜湖职业技术学院院长徐建平,长电科技(滁州)有限公司总经理吴靖字,康佳呼叫中心综合管理部经理陈思雨做了高     

异步TTS语音播报技术在高校教务咨询呼叫中心系统中的应用

通过异步TTS语音播报技术来实现高校教务咨询,方便家长与学校的沟通。基于某品牌语音开发平台,利用分层设计思想和数据库、线程池、消息泵、XML等技术,设计实现集教务信息自助查询、语音自动通知及人工咨询服务于一体的呼叫中心系统。该系统是高校智能教务管理系统的重要组成部分,具有较好的应用前景。     

如何将呼叫中心模式服务运用到远程高等教育

本文阐述了建立呼叫中心的方式方法及利用呼叫中心模式为学生提供教学支持服务的优势,探索了如何将呼叫中心服务运用到远程高等教育。     

实现服务民生和运营创收的双赢 96345湖州市民服务中心两年成功实践初探

近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径。2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一。运营两年多来,＂96345中心＂已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用。     

政府职能热线集中平台设计与实现的探讨

本文主要从方便市民群众、整合服务资源、提高服务质量的目的出发,建议整合原有政府各职能部门投诉咨询服务热线资源,建立统一的投诉咨询集中平台,以方便市民的服务。本文主要是探讨通过采用虚拟呼叫中心技术来设计和实现政府职能热线集中平台。     

呼叫中心:办报的高效信息平台--962288在新民晚报的成功实践初探

文汇新民联合报业集团旗下的新民晚报于2004年5月启用“962288呼叫中心”以来，在参与报业竞争、最大限度地占有社会新闻线索方面，功效显著。新民晚报为此设置每天两个版面的《昨夜今晨》，     

嫁接服务

近来,多家媒体开通了呼叫中心或电子商务业务。加强服务,并由此带动商务,或由商务带动服务,成为传统媒体的新热点。媒体嫁接服务新理念,由此塑造新的文化、新的形象,打造新的赢利增长点。     

报业呼叫中心的信息掌控

呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年,半岛都市报“半岛热线96663”投入使用,