基于呼叫中心技术的消防服务热线

介绍了当前呼叫中心系统的体系结构,分析消防部门服务热线的需求和存在的问题,指出采用基于IP一体化呼叫中心建设消防服务热线的优势所在。     

生产性服务业的发展与残疾人就业促进

生产性服务业已经成为世界经济中增长幅度最快的行业,是现代服务业的核心和产业升级的重要推动力.它在解决就业,尤其是残疾人就业方面所发挥的作用越来越大.随着消费结构的变化和服务方式的转型,作为生产性服务业重要组成部分的呼叫中心产业也在中国和全球范围得到快速的发展,其独特的工作特性在吸纳残疾人就业方面展现出巨大的发展潜力.本文重点探讨我国应如何通过发展生产性服务业拓宽残疾人的就业渠道,提升残疾人的就业层次和职业幸福感.     

校园综合服务平台的建设

随着教育信息化进程的深入开展,人们对校园服务信息化建设的关注越来越多,校园服务信息化是由广大师生实际需求所推动的校园信息化的主要方向之一。本文介绍了清华大学在校园综合服务平台建设方面所做的探索和实践,并详述了平台的主要组成部分：呼叫中心、网站系统和信息中心。     

报业呼叫中心的信息掌控

呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年,半岛都市报“半岛热线96663”投入使用,     

嫁接服务

近来,多家媒体开通了呼叫中心或电子商务业务。加强服务,并由此带动商务,或由商务带动服务,成为传统媒体的新热点。媒体嫁接服务新理念,由此塑造新的文化、新的形象,打造新的赢利增长点。     

统一通信呼叫中心的新起点

统一通信的最大魅力在于以便捷的方式在人们之间建立联络,而不必拘泥于电话、电子邮件还是网络聊天任何一种形式。客户是企业的重要资源,任何规模的公司都需要在统一通信发展战略中将客户联络放在重要的位置。     

着眼服务,布阵未来

深圳报业集团报捷呼叫中心(以下简称报捷呼叫中心)成立于2007年6月6日,迄今已经走过一年多的历程。就呼叫中心的成立时间而言,在国内报业集团中不算最早,但是该呼叫中心能在较短的时间里从自身条件出发、开掘自身优势,进行了自己的尝试和探索。     

报业呼叫中心的信息掌控

呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理是继企业流程再造、企业资源计划以后出现的面向顾客的新型管理机制。文章介绍了客户关系管理的内容,提出了传统信息处理技术在支持客户关系管理方面的不足,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的作用,并构建了数据挖掘在客户关系管理中的应用模型。     

基于VOIP技术的呼叫中心应用开发

呼叫中心自诞生以来,在业务流程和实现技术上都飞速发展.本文对其发展历程进行了简要介绍,并以燃气行业解决方案为例,重点描述了基于VOIP技术和网络电话交换机的最新一代呼叫中心.