呼叫中心和客户关系管理应用初探

<正> 面对我国正式加入WTO的新形势,未来报业的竞争领域,将从媒体出版,向广告策划、展览会议、在线服务、信息咨询、市场研究、电子商务等相关领域延伸。报纸作为一种产品,正在显示出它的市场规律。正如《计算机世界报》总裁石怀成预言,媒体热潮正在使传统媒体演变成为信息服务集团。     

基于Internet的呼叫中心在网络教学中的应用——新型网络教学服务平台的建构

该文阐述了基于Internet的呼叫中心的概念、发展,以及在网络教学中能实现的学习支持服务功能,并探讨了这种网络教学新型服务平台在我国发展存在的问题和前景。     

多源数据汇集中心系统设计

传统的联络中心通讯方式主要采用语音方式,由于渠道单一或者渠道孤立,已经无法满足日益复杂的互联网时代需求。使用一种数据汇集方法,可以有效地将多渠道来源信息汇集在一起,实现统一的信息接入、排队、分发、处理,从而进行信息识别,不仅提高了客户体验,而且提高了呼叫客服平台的沟通效率。设计了一种数据融合、数据汇集中心系统方案,对数据融合技术和方法进行了说明。     

呼叫中心在市场开发中的作用

呼叫中心作为现代企业与客户进行交流的工具，它在企业业务咨询、产品售后服务和服务投诉中所起的作用大家都非常清楚，但在市场开发活动中的作用并不是每个企业管理者都想得到或者说真正去这么做了。下面就笔者自己的感受分享给大家，希望能分析一下呼叫中心在这方面所起的作用。     

图书馆网络参考咨询的工作方式及其发展趋势

所谓网络参考咨询即建立在数字化通讯基础上,通过网络收发电子邮件、网页表单或者使用在线聊天软件、呼叫中心软件、即时视像软件等,给远程用户提供方便、快捷的信息咨询服务.也可以说网络参考咨询是一种基于WEB上的人工协同的提问/回答服务,它把"用户/回答"与"能够解答提问的专家"紧密相联.其核心是在一种分布式信息网络中,具有特定知识和技能的"信息专家"对用户的个性化服务.     

广角哈哈镜

英国男子被青蛙骚扰请求帮助你一定想不到有人会对一只小小的青蛙提起诉讼。英国西萨塞克斯郡一名男子对青蛙提出抱怨,声称受到了它的骚扰。这名男子给英国克劳利自治委员会的呼叫中心打电话,说自己受到一只青蛙的骚扰,并要求虫害控制人员帮他摆脱这个痛苦。他说这只青蛙把家安在了自己公寓楼梯底部,他需要有人把它撵走。一位发言人说:“我们向他建议,说那只青蛙会自己离开的,可是这名男子还是坚持说青蛙在骚扰他。”     

呼叫中心行业经济发展的风向标CTI与CRM相融合

<正>在全球经济愈来愈注重以"用户"为导向的时候,呼叫中心(CTI),这个"舶来品",在中国已渐渐被人重视起来。CRM(客户服务系统)也已经走过了"盲人摸象",众说纷纭的阶段,开始稳步增长,而它们的融合也逐渐成为呼叫中心行业的发展趋势。     

从“新闻热线”“客服热线”到——南方日报呼叫中心的运作与“报料新闻”

南方日报社的报料新闻坚持真实性,操作规范化,有力地促进了媒体与受众的双向互动．收效十分显著。 在设立热线电话征集新闻线索的基础上．2004年底,南方日报建立了集新闻报料和业务咨询、投诉于一身的全方位的客户服务平台——南方日报呼叫中心。这是一个具有媒体特色的综合性的客服平台。[第一段]     

文新集团呼叫中心的新媒体实验与探索

三年多来,已经有50多家报社的同行前来参观文汇新民联合报业集团(以下简称"文新集团")962288呼叫中心,他们大多以怀疑的口吻提几乎相同的问题:"一个接电话的地方怎么就搭上了新媒体的概念?"或者"就接几个电话也能办个公司么?能赚到钱吗?"     

论现代呼叫中心(Call Center)的功能演进及发展趋势

现代呼叫中心作为联系企业与客户的纽带,在现代企业经营管理中起到越来越重要的作用。其角色正在由成本中心向利润中心转变,其建设也由最初的自建向外包方向发展。本文作者根据其多年通信行业的从业经验,从呼叫中心的功能演进、发展趋势等方面进行了阐述。