电子政府联姻呼叫中心

随着我国电子政府建设的不断深入，呼叫中心在我国电子政府建设中的应用也越来越多。广州市地方税务局的“纳税辅导中心”(采用华为公司的INtess呼叫中心产品)集成了语音，传真．IP，Web、Email等多种媒体接人手段，平台配置具有很强的伸缩性和灵活性，并采用灵活的座席组网方式。系统还提供图形化的业务开发工具，具备快速业务构造能力，并能提供Internet网络互动，融合了CRM客户关系管理和商业智能等。纳税辅导中心建成后，一直以稳定，优质的运作，为广大纳税户提供更为周到、全面的服务，并已成为广州市政府展示服务市民新风貌的崭新窗口。     

电子商务与呼叫中心合作成趋势

日益增大的网民队伍,给国内的电子商务发展提供了广阔的空间,而电子商务与呼叫中心合作正成为发展趋势。一些成功运作的电子商务平台证明了这一点:如典型电子商务企业PPG,主打的就是让客户通过400电话购买衬衫;已成经典商业模式的携程,其呼叫中心有3000个座席,90%的收入都来自呼叫中心的销售。     

呼叫中心：一个新增长点

记者在采访专家、供货商和用户时,感到服务已经成为市场制胜的关键,如何利用现有优势和潜能,时一步巩固原有的用户,吸引新用户,把握客户资源,成为各企来普遍关注的焦点。建设一个高水平的、全方位的客户服务中心,无疑奖有助于拉近企业与客户的距离。     

信息技术在报纸营销领域的运用与反思

整合营销传播的概念由美国学者丹·E·舒尔茨教授等在其<整合营销传播>一书中首次提出并作了定义:"整合营销传播是一个业务战略过程,它是指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划,这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及其他目标."根据这一理论,本文将着重分析信息化技术作用于报纸与读者的沟通环节(communication)所激生的营销手段.作为营销方的报社必须要有针对性地对读者进行深入了解,并在营销过程中更加注重读者的反应,尽可能多的掌握有关读者的信息,获得有效的回应.     

浅谈外包式呼叫中心在物流行业中的应用

现今社会市场竞争日趋激烈,企业的发展也越来越多元化,企业的管理也会更复杂。有不少具有革新观念的行业与企业,已经开始从以前“自给自足”的管理模式,进化为“业务外包”的管理模式,从而使企业列关注于自己的主营业务,正所谓集中兵力展现专长。物流业也带着他行业独特的外包需求,寻找着可行的外包业务,协助其品牌的快速发展。     

浅析呼叫中心向下一代软交换技术的融合

呼叫中心是用来集中处理进入企业的各类呼叫的应用系统,它是基于电话、传真机、计算机等通信设备、办公设备于一体的交互式增值业务CTI系统。软交换的出现实现了呼叫中心的分布特性和多媒体特性。     

北京：注重农业科技信息服务

在加强农村信息服务体系建设的过程中,北京市委市政府始终把"农业科技信息服务"作为其工作的重中之重。十五期间先后启动了"农业信息化工程(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ期)"重大科技项目。建立农村科技信息服务网络、整合农村科技信息服务资源、最终利用农技110将农村科技送入千家万户。     

基于VOIP网关的远端座席的实现

本文在研究现有呼叫中心座席分布的基础上,提出一种应用VOIP网关来实现远端座席的方法,并对该实现方法进行了详细的分析和介绍,以及具体的实现配置方式和步骤。     

智能网的呼叫中心业务

采用呼叫中心技术(Call Center)应用常见的有电话银行、114、160／168等，随着智能网络技术与应用的发展，呼叫外延已经扩大，它不仅包含传统的电话呼叫，而且包含短消息、Email．网页卜的每一次点击，而且通过与合理的自动计费清算系统结合，可以演化成全新的智能赢利模式。此处在余业网络通信方面，呼叫中心是高效的信息传递工具。