UML在呼叫中心系统建模中的应用

为了建立标准的呼叫中心系统,将面向对象建模语言UML引入呼叫中心系统的设计和实现过程中,利用功能强大Enterprise Architect建模软件对呼叫中心系统进行分析和建模,最终实现了呼叫中心系统开发的统一平台。利用UML建模提高了呼叫中心系统的软件重用和开发效率,并有利于呼叫中心系统的标准化和多样化。     

CTI技术研究与程序实现

在信息化高速发展的时代,企业信息服务质量直接关系到企业命运。建立一个企业CTI是提高企业信息化服务水平的重要措施之一。介绍了CTI技术的发展和组织结构,并结合运用实际,介绍如何从设计到实现一个中小型企业CTI系统。     

建设公共行政型政府

当前，各地政府都在积极建设电子政务．把政府的业务搬到网上。但是一个不容忽视的事实是．我国目前只有7％的人上网。尽管上网的人数增长很快．但在相当长时间内．上网的人仍将是少数。那么．怎样才能使电子政务更好地发挥为广大公众服务的功能？有一种答案是在电子政务建设中把互联网技术与在我国已广泛普及的电话结合起来，建立适合我国国情的公共服务管理系统．让百姓尽早感受到电子政务带来的好处。     

试论CTI技术在图书馆中的应用

通过介绍CTI技术内容及应用领域，目的是探讨CTI技术在图书馆的应用，以及基于CTI技术的图书馆综合信息服务系统应具有的功能模块。     

基于CTI开放平台的呼叫中心研究与实现

阐述了CTI技术的特点、系统结构及其工作原理，详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构及其与PBX和座席端的通信模式，以及以电话服务器为核心的大型企业及电信呼叫中心的组成．     

浅谈呼叫中心现代培训的作用

呼叫中心至今已有30年的发展历程,就其趋势来看已日益成熟,特别是最近10年,国内外呼叫中心已快速发展成一种新兴的产业。呼叫中心迅速发展也带来了一系列需要业内人士深思的问题:服务意识跟不上、服务观念落后、服务水平参差不齐,归根到底是服务质量的问题。通常情况下我们会把质量监控作为服务质量管理的重点要素,往往会忽视培训在服务质量管理中的重要性,作者就是希望从另一个角度看如何可以支撑呼叫中心的服务质量管理。     

宁夏科技培训借无线网桥转战田间地头

2010年1月14日,宁夏科协和宁夏三农呼叫中心在永宁县杨和镇东全村的蔬菜大棚里,举办了一场剐开生面的现场科技培训。与以往不同的是,这次科技培训服务首次利用架设的无线网桥宽带网络,将现场培训视频通过无线网桥设备链接到宁夏三农呼叫中心视频平台,又传到了宁夏各行政村信息服务站,使农民群众尽享现代科技的便利。当天,有80多个信息服务站2000多农民得到培训。     

建造和用户沟通的桥梁——客服呼叫中心

目前,广电系统作为新兴的网络通信运营商,为客户提供模拟电视、数字电视及网络综合业务,用户在原有有线电视基础上,还可享受到互联网接入、网络电话、电子邮件、财经信息、交互式电视节目等服务。有线电视网络的发展正进入一个全新的时期。     

明确赢利模式 避免急功近利

我们报社在围绕新媒体发展上做了很多工作。新媒体专门有一套班子在管,我们还要增加几十人,最近又上了一个项目——家政服务社区．大约投入200多万元,还不包括拿出一层楼配套办公。呼叫中心、社区服务等都要融合到网站去。     

石家庄日报从纸媒到全传媒的“重要一跳”

在石家庄日报社的二楼,有一块面积达1200平方米的办公场地,数据中心、网络平台、移动媒体发布平台、视频演播室、呼叫中心等部门均落户于此,这就是该报社今年4月启用的全传媒复合出版中心。装修这一中心花费110万元,购置、更新设备花费500万元,打造这一中心计划用资6000余万元。石家庄日报社党委书记、社长王贵海告诉《中国新闻出版报》记者：2009年是报社的全媒体战略转型年。