军校虚拟专业文献信息中心建设的思考

军校虚拟专业文献信息中心是军校数字图书馆建设的一种重要形式，是各军校图书馆加强专业性合作，深化信息服务层次的需要，本文了军校虚拟专业文献信息中心的建立，以及其主要功能和服务等内容。     

电话咨询服务面面观

电话咨询是图书馆的一项传统服务,由于它能即时、快速、直接解决读者的一般疑难问题,深受读者欢迎,有益于图书馆业务的推广。笔者结合近年参加电话咨询服务的实践,对如何开展电话咨询服务谈些体会和认识。1 不同层次的电话咨询服务1.1 即时解答和转达图书馆每天回答的咨询电话中,有相当部分是可以即时解答的比较简单的问题,我馆每天接待的电话咨询中有50％是简单问题,如地址、邮编、网址、     

适应我院快速发展的形势,提供高层次高水平的信息服务

从文献资源的配置、信息服务模式和内容、读者教育以及为科研服务四个方面分析了我院图书馆如何更好地适应信息技术发展带来的信息环境和信息用户需求的变化 ,提供高层次高水平的信息服务。     

知识援助--图书馆体现于社会弱势群体的人文关爱

社会弱势群体的产生并不完全是当事人个人的原因，更多的是社会因素使然。解决社会造成的问题，需要社会的力量，需要社会各阶层的支持和关心，公共图书馆作为面向全社会的公益性服务系统，应该充分利用自身拥有的社会资源优势，为那些需要援助的人提供形式多样的学习进修、技术培训和信息咨询等方面的知识援助。     

新型馆藏条件下的用户服务模式与服务内容

本文对新型馆藏条件下图书馆用户服务模式与用户服务内容进行了探讨，提出了“指导自助式用户服务模式”，分析了用户服务内容的拓展和深化。     

新世纪参考咨询服务的特征其对策

网络咨询服务标志着新世纪图书馆参考咨询工作的发展方向。从传统型与网络型共存互补格局、网上参考咨询服务的若干特征以及做好网络咨询服务的对策等方面进行了阐述。     

法国公共图书馆的参考咨询馆员制度--访欧札记之二

文章介绍了法国、意大利等国的参考咨询馆员制度，并指出了这一制度对中国图书馆界的重要借鉴作用。     

网络环境下的图书馆信息服务初探

网络环境下的图书馆信息服务与传统的图书馆信息服务存在许多不同，本文论述了网络环境下图书馆信息服务的特点和内容。