客户服务体系的建立与强化

树立“以客户为中心”的服务理念，从抓好客户投诉处理工作入手，建立健全规范化、制度化、常规化的客户服务体系，既是巩固现有发行市场所必需，又是发行事业可持续发展战略的需要。 一、从管理机制上强化客户服务 报业自办发行网络为了加强客户关系管理，及时处理客户投诉，目前有条件的基本上建立了客户呼叫中心。它以热线电话为主要服务形式，能及时协调处理客户投诉意见与建议，一切均以客户满意与否作为工作的出发点和落脚点。实践表明，把发行工作的管理重心转向客户服务，让呼叫中心成为一个     

十堰市党政领导提出借评估东风促再上台阶

2005年7月至8月,湖北省档案局与中共湖北省委办公厅、省人大常委会办公厅、省政府办公厅、省政协办公厅、省委宣传部、省财政厅及省文明办联合开展了全省国家综合档案馆功能建设评估工作。全省按地域分3批、每批分4个小组进行交叉评估。评估会上,省“四大家”及有关部门的领导针对各地档案馆存在的问题提出要求,各地党政主要领导参加,档案馆功能评估会变成了宣讲会、现场办公会、档案工作者与党政领导的谈心会。评估会评定了等次,扩大了影响,解决了问题,并确定了“十一五”的工作目标。本刊特别推出了一组各地党委、人大、政府关心支持档案馆功能建设,扎扎实实推进区域档案事业建设的稿件。     

点评函授学员的军事训练报道——边防线上警报响起

本期函授开学不久，就收到不少学员采写的新闻稿件。令人欣慰的是，在这些反映边防和基层的稿件中。有相当多的稿件是军事训练题材的，而且大都写得有内容、有特点，这是很难能可贵的。部队训练是部队通讯员接触较多的题材，善于抓住军训的特点进行及时报道，是部队通讯员的基本功。而有的学员因到部队不久，对军训工作不熟悉而对军训报道不感兴趣．甚至采取回而避之的态度，这是不可取的。训练报道对于初学写稿的学员来说，的确有些难度，但作为立志学好军事新闻报道的学员．应当迎难而上，力求攻破。这里，我们集中点评几个学员的军训报道．目的并不在于肯定和赞扬他们的稿子写得如何好，而主要在于表彰他们这种不畏艰难扭住部队中心工作不放的精神。     

写报道也要有“拼”的精神

我是军报函授中心第十五期学员。自参加函授学习以来，一直静心研读3本教材、每月一期的军事记杂志和函授月刊，常被老师的精辟讲解和渊博学识深深震撼。尤其在将所学新闻写作知识运用到实践中时，我不但领会了老师的宝贵经验，更加深刻地读懂了一个道理：写报道也要有“拼”的精神。     

主播的角色定位

节目主持人的角色定位应该“是一台节目的串联人，处于节目的主导地位，是某个节目制作群体的中心人物”。他需要丰富的知识和较高的文化素质，强烈的责任感和使命感，具有创造性的临场发挥才能。由于民生新闻带有浓重的本土化、人本色彩，为平民百姓所关注，因此，主播在民生新闻节目中的角色定位显得尤为重要。     

做好信息反馈促进档案信息资源开发

在知识经济的新形势下，大力开发档案信息资源，为社会各方面服务，是档案部门的中心任务。而在档案信息资源开发利用工作中，存在着传统式被动服务，不重视档案利用信息反馈的问题，影响了档案信息资源的开发与利用。     

“北京大姐”感动总书记

春节前夕，北京崇区职介中心党委书记刘燕平又忙着四处慰问家庭贫困的党员，为他们送去节日的问候和党组织的温暖，了解他们的需求，再想方设法为他们提供各种帮助……     

简述网上参考咨询服务中心的现状与发展

网上参考咨询服务中心是目前国内图书馆界较具影响力的一个网上参考咨询服务机构，本详尽分析了该服务中心的发展现状、存在问题与对策，以及未来的发展前景。     

众神狂欢:《加油,好男儿》现象透视

从2006年4月到8月,上海、成都、杭州、沈阳、武汉、西安六大中心城市联动,32场递进式大型直播,由上海文广新闻传媒集团(SMG)精心打造的《加油,好男儿》节目最终拉下帷幕,在勇气、才艺、责任感等七项指标的     

电子文件中心的作用和功能

电子文件中心的建设,是我国进入21世纪以后,档案部门适应现代化建设发展,尤其是电子政务的建设形势,在借鉴发达国家经验、应用现代技术与标准,通过自身实践探索开展的一场档案管理模式的变革。它是站在