CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题

在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的.     

中小型图书馆计算机系统建设经验

本文根据中小型图书馆的客观实际，从网络平台，系统平台，应用平台等角度，提出了构建中小型图书馆计算机系统的建设性方案。     

2002年鲁能杯中国乒乓球俱乐部超级联赛成绩

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体育院校英语教学应注重文化背景知识和专业术语知识的传授

英语不是一门纯粹的语言，它是反映另一社会集团的思维方式，宗教信仰，风俗人情，社会制度，生活方式等诸文化因素的社会符号系统。英语文化渗透于英语词汇、口语、文章等方面。在课堂上，在和外国人的对话中，我们经常可以听到中国学生讲出类似于“How old are you?”以及“What is your wage?”等外国人禁忌的话语，而外国人通常讲出：“What‘s the weather like in your country?”“It is a fine day，isn’t it?”等我们看起来与俩人谈话无干的话题。又如，     

在校园网上实现电视节目制作

随着电视节目制作数字化的发展,非浅性编辑在电视节目制作中逐渐占据主导地位.在校园网上实现电视节目制作,有利于推动专业学校非线性编辑的教学与普及.本文着重从硬件配置及软件调试方面阐述了校园网络非编的实现原理及方法,并对可能出现的问题做一些必要的说明.