改革创新 做好后勤

江苏省广播电视总台（集团）实行的是事业部（中心）制，后勤、保卫中心是总台（集团）的九大中心之一。根据总台（集团）改革发展的思路和目标任务，在后勤、保卫中心成立伊始，就明确提出了中心的工作必须坚持一手抓服务保障、一手抓经营创收的方针，强化队伍建设、制度建设、服务质量，提高服务水平和保障能力，加强成本核算，逐步向市场化、社会化经营过渡，为总台的广电事业发展做好后勤保障。中心成立两年多来，重点实施了以下改革举措。     

浙江图书馆新读者证顺利推出

经过前期详尽的准备和测试，浙江图书馆新读者证于6月1日正式对外办理，新读者证为新型感应式IC卡借阅证，具有特色鲜明、办理方便、立等可取等诸多优点，极大地方便了读者，受到了读者的热烈欢迎。同时，为配合新读者证的推出，使办证工作更趋人性化，浙江图书馆对办证区域进行了重新设计和布置，设置了读者填表区域、读者自助验证设备、申办等候通道、保护读者隐私的“一米线”、温馨提示等等，办证工作服务质量扎扎实实地提高了一步。     

图书馆服务质量测评的影响因素及控制研究

在图书馆服务质量测评中,指标体系与服务质量的相关度,调查对象的选取和抽样方式以及问卷设计和数据分析处理技术等问题,都有可能影响评估数据的可靠性和有效性。要使服务测评指标体系与服务质量高度相关,需从两个方面加以控制。首先,评价指标的建立和优化要符合以下原则:现实服务评估和前瞻性预测的有机结合;指标内涵的单义性和具体化;指标体系稳定性和动态优化的有机结合。此外,还要鼓励用户发表意见,作为补充的反馈优化机制。表3。参考文献9。     

办好地市报时事版的几点思考

随着社会的进步和新闻媒体的发展，地市党报面临日趋激烈的竞争，办好时事新闻版面，不但可以增强党报的权威性，还可以增强党报的可读性、群众性，提高竞争力。笔者认为，要办好地市党报时事新闻版，应从以下几方面着手。     

从“民生档案”着手 推进档案信息化建设

随着档案对外开放程度的不断扩大，一些与民众生活密切相关的档案正在得到广泛利用。民生档案为老百姓在解决婚姻、公证、户籍、购房等方面起着至关重要的作用。与此同时，传统的档案服务模式和服务手段已不能很好地适应广大人民群众的需要。借助档案信息化来提升档案馆公共服务功能．提高服务质量，其作用越发显现。笔者现结合杨浦区档案局馆工作情况，就如何从“民生档案”着手，推进档案信息化建设，谈几点体会。     

提高网络新闻竞争力七个基本原则

在旧的“以传播者为中心”的模式逐步被“以受众为中心”的新模式所代替的今天，网络媒体给受众提供了更多的选择信息的自由和方便。这也为网络编辑工作提出了挑战。因此，对网络新闻编辑而言提供信息并不是最重要的，对信息做出有效的处理，提高信息的服务质量才是竞争最有力的武器。     

信息用户服务质量--层次性期望与满足

本文围绕信息用户服务质量，从信息用户对信息服务质量的层次性期望、感受谈起，到信息服务人员对信息服务质量的理解，明确了信息服务质量对信息、信息服务人员的层次性要求；探讨了信息服务人员对信息服务质量的层次性作用。     

图书馆知识管理理念的实践方式

“知识管理”是源于企业的一种科学的新型管理理念，它与传统图书馆管理理念有所差异。图书馆引入“知识管理”理念，其主要的衔接口在于如何充分合理地应用“拥有专业技能的人”。“知识管理”理念在图书馆管理中的实践，将创新图书馆的组织模式，提升图书馆的服务质量，提高图书馆人员的素质，营造图书馆良好的文化氛围。“知识管理”将成为图书馆变革的一把有效钥匙。     

高职学院图书馆用户研究

通过对高职学院图书馆用户群体分析，了解不同层次的读者对图书馆有何需求，以及用户与馆员之间存在的矛盾，找到这些矛盾的解决办法，达到提高图书馆服务质量和服务水平的目的。     

试论“学科馆员制度”中考核评价体系的建立

考核评价体系是学科馆员制度的重要组成部分，只有按照全面系统、针对重点、简便易行的原则，建立以学科馆员的服务质量、服务数量、服务创新和服务能力为主要考评指标的考核评价体系，才能保证学科馆员有效地履行职责。