以数据挖掘提升企业服务补救能力

数据挖掘是当前国际上数据库和决策支持分析领域最前沿的研究方向之一。结合数据挖掘技术的特点和服务补救对信息的要求,本文探讨了数据挖掘在服务补救中的具体应用,提出了未来发展的方向。     

基于用户的图书馆服务失败及归因研究

用户对图书馆服务失败之归因结果影响决定着用户的后续行为.文章在解释用户对服务失败之归因过程的基础上,探讨了归因结果对用户行为动机的影响,并据此提出几点改善图书馆服务补救工作的启示.     

谈如何防止及补救“四不像”文体

常有学生在写作时对"不限文体"的要求把握不准而写出"亦叙亦议"的"四不像"文章。为解决这种问题,学生首先要对记叙文与议论文有明确的认识,在写作中一旦出现文体不明的情况,可使用"迅速过渡""因势利导"等补救措施,扭转文体的偏差。     

服务补救中顾客/企业参与对企业服务创新绩效的影响研究

论文利用263个企业问卷调查样本检验服务补救情境下顾客参与和企业参与对企业服务创新绩效的影响效应,以及知识转移对上述关系的中介作用。实证研究发现,企业参与的维度企业接触和企业投入对企业服务创新绩效具有显著正面影响,知识转移在其中起部分中介作用。而顾客参与的维度信息分享和互动合作对企业服务创新绩效不具有显著正面影响。     

图书馆"三零"服务探讨

“三零”服务是在数字化服务环境下对图书馆优质服务的有益探索与创新。文章从“三零”服务的内涵出发,论述了图书馆实施“三零”服务的重要性及保障措施。     

论图书馆的服务补救

本文阐述了服务补救的概念，并从服务失误入手，对服务补救的意义、原则、策略以及图书馆在实施服务补救时应注意的若干问题作了简单论述。     

图书馆服务补救及其策略研究

阐述图书馆服务补救的概念、重要性以及服务补救的CARE模型,论述了图书馆服务补救的基本原则,并在此基础上进一步探讨了图书馆服务补救的策略,包括鼓励用户抱怨、及时解决问题、公平对待用户、开展一线馆员服务补救培训、授予一线馆员使用服务补救的权力几个方面。     

每况愈下的日本私立大学

日本高等教育现如今得了一种"日本病"——除了少数几所名校外,进大学已不再需要特别竞争,而且学生也丧失了读书的动力。高等教育之于促进一个国家经济成长的重要性是众所皆知的事,如今在全球化、人口及科技不断变化冲击着国家经济的背景下,更凸显出高等教育的重要性。一个国家为了保持竞争力就必须提升其生产力,并且采取鼓励创新的政策。     

小说《大宅门》中道歉语的语用分析

道歉语是日常交际活动中常见的一种情感补偿性言语行为,20世纪80年代以来受到了许多语用学和社会语言学研究者的关注。本文通过对小说《大宅门》中的道歉策略进行分析,进一步论证了Brown＆Levinson（1987）的礼貌策略,分析了社会距离、相对权势、冒犯程度以及被冒犯者的回应等对道歉策略选择的决定作用或影响作用。同时,通过小说中的具体道歉示例论证了Brown＆Levinson的礼貌策略的一些不足。     

航延补救服务措施供给的创新与建议

随着中国民航业快速发展,许多问题随之而来,我国民航服务冲突不断,民航服务特别是航班延误服务成为当下亟需解决的一个问题。航班延误产生的原因如何、能否避免,一旦航班延误采取哪些有效的补救服务才能不激化旅客与航空公司的矛盾?国家提出的供给侧结构性改革,让我国民航服务业需要从自身角度出发寻找解决问题的方法。