论图书馆的服务失误与服务补救

服务补救是服务性企业在出现服务失误时所做出的一种即时性、主动性反应。其目的是通过这种反应将服务失误对顾客造成的负面影响减少至最低。图书馆也是一个以服务为主要功能的机构,借鉴服务性企业的这种管理理念和方式,对提高图书馆服务质量有着极其重要的现实意义。     

我校对口3＋2班学生英语初级阶段教学尝试

文章结合3＋2对口职高学生英语学习现状,提出了分阶段教学法。对他们在英语学习初级阶段的教学内容、教学方法、教学手段方面提出了改进方法,采取不同的补救措施,以促进目前我校的高职英语教学水平的提高。     

浅析房屋渗漏

房屋渗漏现象在我们的生活周围时有发生，它可分为屋面渗漏与室内渗漏。由于渗漏，使顶板、墙面潮湿脱皮，砂土中含碱量大，墙面本身容易泛碱，两个问题在一起，轻则影响美观，重则影响使用功能，甚至引起开发商与业主之间的矛盾，带来不应有的经济损失。     

教育制度的缺陷及补救路径*

任何教育制度都存在着某种缺陷,教育制度的缺陷导致了教育秩序的僵化,阻碍了人的自由发展。本文认为,对教育制度的补救有两条路径:一是教育制度内因素的补救,二是非教育制度因素的补救,主要是道德补救。     

学生逆反心理探源与矫正补救

按照教育心理学观点分析，学生的逆反心理是与教育目标、方向相背而驰的不顺从的一种反向心理状态，属于“不良情绪”范畴。逆反心理是一个危险信号，学生的很多坏习惯大多都是由这种不良心理引发的。     

混凝土结构裂缝的处理（节录）

该分析了混凝土结构中常见裂缝产生的原因，并提出了对裂缝的预防措施，最后介绍了常见裂缝的补救对策。     

新视角下的高职酒店职业英语听说教学模式改革探讨——以“听”服务失败与“说”服务补救为模式

酒店职业英语听说能力对于酒店管理专业学生来说是相当重要的,本文首先根据行业现状与高职院校的教学现状进行了分析。其次以服务失败与服务补救的模式探讨了酒店职业英语听说教程的设计模式,并提出了新的课程模式。     

遂后补救行为初探——对充分利用刑罚减免制度有效避免、减轻犯罪结果的思考

遂后补救行为是指在犯罪既遂后,行为人主动避免紧迫性危险结果或者减轻可逆性实害结果的行为。遂后补救行为应具备回溯性、时效性、主动性和多样性几个条件,补救行为与犯罪中止具有相似性。在一定程度和范围内承认行为人的遂后补救行为,有助于充分实现刑法的保护和保障机能,立法对此应作出相应规定。     

电子商务环境下网络隐私顾虑维度的评估与测量

网络隐私顾虑被认为是阻碍用户披露个人信息的重要影响因素并越来越受到学术界的重视。鉴于隐私是与情境相联系的多维、动态的概念，情境的变化会影响用户对隐私的理解，本文结合现实背景提出了电子商务环境下网络隐私顾虑的理论概念，在以往研究的基础上确定了网络隐私顾虑的构成维度，开发出初始的测量指标，然后通过3套独立的样本数据进行探索式因子分析、验证式因子分析和关联效度分析。结果表明量表具有良好的信度和效度，网络隐私顾虑由控制、收集、二次使用、错误、不当访问与补救5个维度和19个题项构成。     

文化对服务补救过程的影响与补救策略

服务产品的特性决定了服务失误发生的必然性,怎样成功的进行补救因此成为众多公司努力的目标之一。文化作为影响失误发生和补救结果的一个重要因素,其作用不容忽视。本文阐述了文化在补救过程中的影响,并提出了对服务失误进行补救的几点建议。