CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题

在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的.     

高校体育教育改革要树立健康第一的指导思想

健康第一指导思想是面向整个学校教育提出的 ,健康第一思想要辐射、引导学校各项教育、教学工作 ,德育、智育、体育、美育都应该把保证和促进学生健康放在教学工作的首位 ,都对学生的健康负有责任。学校体育作为学校教育的一个重要组成部分 ,是促进学生健康发展的重要手段 ,理所当然要树立健康第一的指导思想。2 1世纪的大学生 ,是祖国未来的建设栋梁之才 ,又处在增长智力和体力的一个重要时期 ,因此拥有健康的体魄、健全的心智 ,不仅是自身发展的需要 ,也是时代发展的需要。但在部分大学生中对健康第一的思想还缺乏应有的认识和足够的重视 …     

浅谈古籍文献的开发与利用

目前，图书馆的古籍信息咨询服务尚存在一些不足，主要是由于观念陈旧造成的，而古籍信息资源服务不外乎被动性咨询服务和主动性咨询服务两种形式。     

咨询接谈中的认知障碍分析

咨询接谈是一种面对面的人际交往活动，归纳分析了咨询接谈中的认知障碍，并提出克服障碍的方法，从而最大限度地满足用户的需求。     

新世纪我国图书馆面临的变革

21世纪我国图书馆事业面临着更大的变革，即办馆理念、管理体制、馆藏资源、服务模式、技术手段等方面的变革。     

浅谈强化乡镇图书馆(室)建设

如何发展和建设乡镇图书馆（室），更好地为科技兴农服务，已成为当前亟待解决的问题。     

对《普通高等学校图书馆规程(修订)》有关条文的理解与体会

《普通高等学校图书馆规程（修订）》对高校图书馆的读者服务工作提出了全新的要求，指明了高校图书馆的发展方向。为了更好地贯彻和落实新《规程》的指导思想，需要高校图书馆全体工作人员确实在思想上和工作技能上注重学习和提高。     

高校图书馆网络阅览室建设探索

论述了高校图书馆网络阅览室建设的必要性、建设原则及需要着重处理的几个问题。